par SophieTurpaud | Août 20, 2014 | Formation, Relation client
Définition du « cadre de référence » en communication ? Que signifie le cadre de référence en communication écrite ou orale ? Le cadre de référence : c’est l’ensemble d’idées, d’opinions, de valeurs propres à un individu (ou à un groupe) et en...
par SophieTurpaud | Août 5, 2014 | Pinterest
Oui. J avoue faire partie de ces 70 % de femme qui aime et fréquente pinterest. ..je parle bien d’un réseau social …:-) Explication: nous sommes forcément tous régis par nos sens. J’affectionne dans l’univers des réseaux sociaux Le sens de la...
par SophieTurpaud | Juil 28, 2014 | Community Management
Pourquoi être sur les réseaux sociaux ? Pourquoi avoir un seul objectif : générer du chiffre d’affaires ? Que faire de la recherche de la satisfaction client dans tout cela ? J’ai eu un entretien téléphonique avec un consultant expert des centres de...
par SophieTurpaud | Juil 25, 2014 | Coworking / Télétravail
Lors de la dernière réunion de la commission télétravail, j’ai présenté un mini Panorama du Homeshoring J’ai effectué cette enquête par téléphone auprès des entreprises suivantes: – EODOM – MEILLEUR CONTACT – IMA TECHNOLOGIES –...
par SophieTurpaud | Juil 24, 2014 | Coworking / Télétravail
Voici un extrait du – bilan et perspectives télétravail – SG/DRH/ROR du 20/06/2014 Principaux résultats de l’enquêteLes principaux résultats de l’enquête menée télétravailleurs sont les suivants :• la répartition entre les hommes et les femmes est équilibrée (52 %...
par SophieTurpaud | Juil 18, 2014 | Formation
Quels sont les 7 Rôles du Formateur ? Un formateur ne se résume pas qu’à animer une formation et transmettre du savoir Les 7 rôles d’un formateur : de la transmission à sa propre formation continue. Transmettre de nouvelles compétences : En...
par SophieTurpaud | Juil 16, 2014 | Coworking / Télétravail
Bonjour à toutes et à tous. Je suis membre de la commission télétravail de la mêlée numérique de Toulouse, Je réalise un dossier sur le développement du télétravail dans la relation client. (dans les centres de contacts précisément) Sont également concernés le...
par SophieTurpaud | Juil 16, 2014 | Coworking / Télétravail
Organisée par la Commission Télétravail, la 1ère édition des ExplorCamps « Télétravail et nouvelles formes de travail collaboratif » s’est tenue le 20 Février dernier dans les locaux de La Cantine à Toulouse, sous la houlette de Jean-François Audiguier (ARPE) et...
par SophieTurpaud | Juil 16, 2014 | Coworking / Télétravail
Le télétravail et moi Mon Intérêt pour le Télétravail, remonte à 1998, lorsque j’ai fait un mémoire sur ce thème au CNAM de Toulouse pour ma maîtrise Marketing. J’ai été gérante d’un télécentre privé de 2002 à 2006 près de Toulouse. (ESPACE...
par SophieTurpaud | Juil 16, 2014 | Coworking / Télétravail
Je réédite mon compte rendu de 2011. Le sujet est toujours d’actualité, Les questions restent ouvertes. A l’occasion du salon STRATÉGIE CLIENTS, les 5, 6 et 7 avril 2011 Une CONFERENCE HOMESHORE est organisée le mercredi 6 avril 2011 de 11H30 à 12H45Homeshore...
par SophieTurpaud | Juil 16, 2014 | Coworking / Télétravail
En tant que membre bénévole de la commission télétravail de la mêlée numérique de Toulouse, je vous informe que nous sommes 4 animateurs volontaires pour relayer des sujets (topics) qui concernent les centres d’intérêt de la commission télétravail. Le hashtag utilisé...
par SophieTurpaud | Juil 16, 2014 | Coworking / Télétravail
Exemple d’entreprise qui pratique le Homeshoring. L’offre Webhelp@Home est une offre de télétravail (Homeshoring) qui consiste à permettre aux chargés de clientèle de travailler à temps partiel ou complet depuis leur domicile avec de nombreux avantages partagés....
par SophieTurpaud | Juil 15, 2014 | Coworking / Télétravail
Les outsourceurs considèrent que le télétravail présente un avantage sociologique et écologique. Mais, selon eux, il nécessite un management de proximité et le bénéfice coût est faible. S’agissant du homeshoring, les avis divergent. Pour les outsourceurs...
par SophieTurpaud | Juil 14, 2014 | Formation
MOOC et e-learning, quelles différences ? | Thot Cursus. Article intéressant, qui présente les nuances entre le Mooc et le E-Learning en Formation. Voici en synthèse: Au sens strict du terme, le MOOC est une des modalités de l’e-learning. C’est en...
par SophieTurpaud | Juil 13, 2014 | Coworking / Télétravail
MeilleurContact révolutionne le monde de la relation client en proposant un modèle social innovant qui permet de traiter en toute sécurité des volumes industriels conformément à l’état de l’art de la profession. Avec une répartition du temps de travail de...
par SophieTurpaud | Juil 13, 2014 | Coworking / Télétravail
Ci-dessous les données du site Eodom. Acteur leader du Homeshoring en France. Chiffres Clés aux US Environ 30 acteurs d’importance présents, Les acteurs du Top 5 disposent chacun de plus de 20 000 agents, 4 acteurs du Top 5 proposent un modèle basé sur des...
par SophieTurpaud | Juil 13, 2014 | Coworking / Télétravail
(image Eodom)Les avantages pour les entreprises:Rappel :Les téléconseillers en travail à domicile, ont tous un statut indépendant.C’est le principe du Homeshoring. Progressivement, les sociétés qui mettent en place le modèle du homeshoring peuvent constater:des...
![Définition du Homeshoring]()
par SophieTurpaud | Juil 13, 2014 | Coworking / Télétravail
Le homeshoring est une solution innovante de centre de contacts basé sur l’utilisation d’un réseau d’agents ou téléconseillers travaillant depuis leur domicile. Le homeshoring est un mode de gestion de la relation client à distance, par téléphone ou email qui...
par SophieTurpaud | Juil 12, 2014 | Coworking / Télétravail
Suite à une loi du 23 mars 2012, les règles applicables au télétravail sont désormais inscrites au sein du Code du travail. Le télétravail est défini par le Code du travail comme « toute forme d’organisation du travail dans laquelle un travail qui aurait...
par SophieTurpaud | Juin 13, 2014 | Coworking / Télétravail
Explorcamp n° 2 : Télétravail et Territoires … Pour qui, Pourquoi, Comment ? Récidive pour la « Commission Télétravail » by La Mêlée qui organisait à Diagora le 28 mai dernier un nouvel explorcamp à destination des territoires et des collectivités. Près...
