par SophieTurpaud | Jan 2, 2023 | Formation, Relation client
Comment mieux s’exprimer avec les 8 caractéristiques de la voix L’articulation s’inscrit dans les 8 caractéristiques de la voix pour donner de la voix à vos négociations. ..! Elles développent ainsi votre capacité à vous...
par SophieTurpaud | Août 19, 2017 | Relation client
Quand utiliser l’écoute passive ou active en communication ? Savez vous qu’il y a plusieurs sortes d’écoute en communication ? Je vous propose de définir l’écoute passive et active. Définition de l’écoute passive On va considérer un...
par SophieTurpaud | Nov 28, 2016 | Relation client
Quelles sont les 6 objections classiques avec vos clients En communication, il est naturel de rencontrer une objection avec un client. Je vous proposer d’en présenter 6, qui résument les différentes situations que vous allez rencontrer. Il existe 5 objections...
par SophieTurpaud | Nov 17, 2016 | Relation client
6 mots clés en relation client Il y a des mots en relation client qui sont tout de suite évocateurs. S’il fallait résumer les compétences et les postures en terme de savoir être, voici en images, quelques mots choisis. Ecouter Conseiller Rassurer Regard Voix...
par SophieTurpaud | Oct 26, 2016 | Relation client
Le pouvoir des mots en relation client. “Un discours négatif” peut évoquer malgré vous votre style de communication. Parfois, vous ne vous apercevez même pas que vous l’utilisez – et cela peut diminuer votre efficacité commerciale voire même saboter une...
par SophieTurpaud | Août 16, 2016 | Relation client
Le social commerce consacre le pouvoir du social média sur la décision d’achat. Aujourd’hui, il est impossible d’échapper à l’influence des réseaux sociaux dans le domaine de la vente. L’intérêt du social selling ou social commerce, consiste donc à...
par SophieTurpaud | Juin 15, 2016 | Relation client
C’est quoi la bienveillance ? On cite souvent ce savoir être indispensable en Relation client digitale ou pas d’ailleurs. .. Ainsi que dans notre communication inter-personnelle. Mais finalement cela signifie quoi ? Étymologiquement : cela vient de « bene...
par SophieTurpaud | Mar 7, 2016 | Relation client
7 règles pour mieux écouter En version Podcast : 7 régles pour mieux écouter. Ecouter n’est pas si simple que cela …Cela implique de laisser de la place à l’autre. Sans le juger, et avec bienveillance. Parfois nous écoutons bien plus avec...
par SophieTurpaud | Fév 16, 2016 | Relation client
Définition du Lead Nurturing Le Lead nurturing est une stratégie marketing ou l’art d’entretenir la communication pour amener le prospect à l’état de client puis d’ambassadeur. Le lead nurturing s’inscrit dans la démarche « Inbound...
par SophieTurpaud | Juil 15, 2015 | Relation client
Les 4 C : La chronologie d’un entretien commercial Les 4 C sont un point essentiel pour développer les performances commerciales. Lorsque j’anime des sessions de formation relation client, je remarque souvent que la baisse des performances dans la...
par SophieTurpaud | Mar 9, 2015 | Relation client
Comment développer son assertivité ? Comment développer son assertivité ? Avant tout cela implique de bien définir cette posture, et de la comparer aux 3 autres postures qui existent. Avant tout, quelle est la définition du terme « Assertivité » ? Le mot vient de...
par SophieTurpaud | Mar 3, 2015 | Relation client
Définition de l’empathie L’empathie ? on en parle, mais finalement, cela signifie quoi ? Je vous propose d’illustrer l’empathie et de comparer sa définition avec les termes opposés. « C’est l’habileté à percevoir, à...
par SophieTurpaud | Déc 11, 2014 | Relation client
C’est quoi un Elevator Pitch ? Définition: Un elevator pitch ou « argumentaire éclair » est un exercice de communication orale qui consiste à se présenter et mettre en valeur son projet face à un décideur, prescripteur ou investisseur potentiel en...
par SophieTurpaud | Sep 27, 2014 | Relation client
#AirFrance ..où comment gérer une situation de crise en #relationclient ? Je ne vais pas m’attarder sur le sujet de fond. Ce qui m’interpelle, c’est la façon dont la direction des services clients directs ou indirects gèrent cette crise avec les...
par SophieTurpaud | Sep 15, 2014 | Relation client
Quelle est la rapidité de réponse d’un service client sur les réseaux sociaux ? Soyez réactif pour répondre dans les délais attendus. L’infographie de cette étude montre que les délais de réponse espérés via les réseaux sociaux sont de moins d’une heure...
par SophieTurpaud | Août 20, 2014 | Relation client
Définition du « cadre de référence » en communication ? Que signifie le cadre de référence en communication écrite ou orale ? Le cadre de référence : c’est l’ensemble d’idées, d’opinions, de valeurs propres à un individu (ou à un groupe) et...
par SophieTurpaud | Juil 13, 2011 | Relation client
Entretien le 11 mai 2011, avec Monsieur Fabrice ANDRE, directeur Relation clients Orange France. Concernant les expérimentations homeshoring chez Orange, voici son témoignage: « Pour Orange, nous avons identifié il y a plus de 2 ans l’intérêt de...
