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Références et Avis

Références, avis et Statistiques de nos Formations

Avis et références clients via @sophieturpaud

 

Évaluation de nos sessions de formation par les apprenants ▶️

  • Les apprenants ont exprimé en moyenne 86 % de satisfaction lors des évaluations à chaud faites en fin de formation..
    • Un lien pour un questionnaire en ligne est envoyé en fin de sessions
    • L’évaluation par les apprenants  concerne l’animation de la formation ainsi que l’accompagnement post formation (le suivi)
  • Le taux de participation est de 100 % ( aucune interruption) .
  • L’organisme de formation est enregistré depuis 2012.
  • Mise à jour décembre 2024

Suivi qualité formations

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Avis de mes clients via @sophieturpaud

Références clients ▶️

  • Miliboo Meubles design et tendance : Formation Pinterest
  • Cooperative U Enseigne : Formation Canva
  • Association Vaincre la mucoviscidose : Formation Media Training
  • Runéo : Formation Canva
  • IFME : Formation de formateur
  • VIsaudio  » Ecouter & voir  » : Formation Canva
  • Group Digital : Formation Canva
  • BWH Hôtel Groupe France : Formation Canva
  • CRTL Occitanie : Formation Pinterest
  • Céremonize Wedding Planer : Formation de formateur
  • Tridem Pharma : Formation Media Training
  • Agoravita : Formation de formateur
  • Fibr’éthik : Formation Canva
  • Formation « Community management » pour des demandeurs d’emploi financée par France Travail
  • Hotel PALLADIA**** Toulouse : http://www.hotelpalladia.com/fr/ Qualité accueil et performance commerciale (Plusieurs sessions)
  • Ecole digitale 2089  :  Formation Pinterest pour les étudiants M1
  • ISEG Toulouse  : Formation Pinterest pour les étudiants M1
  • GROUPE HÔTELS INTERCONTINENTAL (tourisme) http://www.ihg.com (IHG: Holiday Inn, Crown plazza, Intercontinental): Via le département formation de Téléperformance IDF. Formation des commerciaux sédentaires. Améliorer la performance commerciale par téléphone. Développer vente additionnelle.
  • ECOCERT (organisme de certification Bio) : Formation « améliorer accueil, découverte et traitement de la demande » : 50 Ingénieurs de certification, Assistantes audit et certification
  • EFS Etablissement Français du sang: http://www.dondusang.net Formation des Téléconseillers chargés de prendre rendez-vous auprès des donneurs. » Améliorer communication et performance au téléphone »
  • Kréactiv : Convaincre les décideurs ( plusieurs sessions inter-entreprise)
  • DEMOS Toulouse: plusieurs sessions inter-entreprise « Développer assertivité et améliorer confiance en soi » , « Fondamentaux de la relation client  » « Accueil client par téléphone et face à face »
  • Agence Intérim Montauban : Améliorer performance dans recouvrement de créance. (via OF Kreactiv Formation)
  • Crédit Agricole Immobilier / Monné Decroix: Session intra-entreprise: http://www.ca-immobilier-corporate.fr/ « Mieux gérer les situations conflictuelles au téléphone, développer son assertivité » (mission renouvelée)
  • MNSP Toulouse (Mutuelle): http://www.pompiers.fr/mutuelle/accueil session intra-entreprise, Formation « Améliorer communication et performance commerciale au téléphone » et coaching individuel des Conseillers Mutualistes
  • SODIFA Toulouse http://www.sodifa.com/ (grossiste jeux vidéos): session intra-entreprise, Formation « Améliorer communication et performance commerciale au téléphone » et coaching individuel des Téléconseillers et commerciaux sédentaires e-commerce (mission renouvelée 2 fois)
  • FSC formation: gestion du temps, management commercial (sessions inter-entreprise)
  • CCI Albi: Formation en inter « Améliorer Communication et performance commerciale au téléphone » des Conseillers Formation de la CCI d’Albi et Université Champollion d’Albi.
  • UMT (Mutuelle tarnaise): Formation et coaching individuel assistante administrative. « Gérer les situations conflictuelles au téléphone »
  • ORPI Toulouse (agences immobilières): Formation collective et coaching individuel de 30 négociateurs immobiliers « Améliorer communication au téléphone et performance commerciale » (mission renouvelée 2 fois)
  • GE Sensing Toulouse: http://www.sensing.fr/ Formation collective et coaching individuel de 5 assistantes commerciales export « Améliorer communication au téléphone et gestion des situations difficiles »
  • SOMIDIS (distributeur systèmes fermetures) : http://www.somidis.com/ Formation des téléconseillers et d’1 superviseur « développer performance commerciale au téléphone : prendre des rendez-vous »
  • BERGER LEVRAULT (éditeur de logiciels) Formation de 3 Superviseurs et 15 téléconseillers « améliorer accueil, découverte et traitement de la demande, développer la vente additionnelle » (mission renouvelée 3 fois)
  • CENPAC (emballages): Formation 8 commerciaux « améliorer performance commerciale »
  • CZERNIK (fabricants systèmes fermetures): Formation de 4 assistantes commerciales « améliorer accueil, découverte et traitement de la demande »
  • MPM / GROUPE LACROIX (industriel plastique): http://www.mpm.fr/ Formation de 3 assistantes commerciales « améliorer accueil, découverte et traitement de la demande »
  • LA DEPECHE DU MIDI (Presse): Formation d’un superviseur service client « manager, piloter, animer un service clients »
  • AFPA (Organisme de formation): Formation CSCD Conseiller service clients. Formation « FPA » Formation de formateur, jury régulier pour le titre de téléconseiller (CSCD)
  • HANDICALL (centre d’appels) http://www.handicall-center.com/ formation de 30 téléconseillers et 2 superviseurs « Améliorer performances en appels entrants et mieux gérer les réclamations clients / pour SFR et CANAL + »
  • Centre Hélio Marin de Banyuls : L’accueil téléphonique aux admissions pour les secrétaires médicales
  • Vidal formation : Formation des futures secrétaires médicales : Améliorer l’accueil du patient au téléphone.

Avis clients :

Avis Clients Google Nov 2022

Voici les points forts évoqués par les apprenants ▶️

  • Animation et échanges
  • La clarté des informations
  • Réponses à nos interrogations
  • Formation pertinente et très agréable
  • Les mises en situation de prospection avec une trame concrète à suivre
  • L’échange et l’écoute
  • Formation dynamique , échanges positifs
  • La bonne humeur du groupe grâce à l’intérêt que nous a apporté la formatrice
  • La disponibilité de la formatrice
  • Les exercices de relaxation express, la gestion du stress
  • Le savoir faire du formateur et son ouverture d’esprit
  • Les jeux de rôles : probant de réalisme
  • La liste des expressions à utiliser avec nos clients
  • La formatrice qui est à l’écoute
  • Le partage d’expérience avec mes collègues et la formatrice, avoir des exemples concrets, des astuces dans la gestion du temps.
  • Formation totalement adaptée à notre spécialité (l’hôtellerie) : clair, concis, intéressant.
  • La gestion des clients difficiles
  • Le fait que l’on soit en petit groupe
  • Un bon rappel et une mise en mot sur ce qu’on applique
  • Les expressions , les formules à utiliser pour répondre efficacement à nos clients
  • Personnalisation de la formation à notre secteur, avec des exemples concrets

 

 

 

 

 

 

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