par SophieTurpaud | Jan 9, 2024 | Entreprise
Comment utiliser l’AIDA pour vendre vos formations ?💡🔎 L’AIDA est un acronyme utilisé en marketing pour décrire le processus d’attention, d’intérêt, de désir et d’action. C’est un modèle qui représente les étapes...
par SophieTurpaud | Nov 6, 2023 | Entreprise, Relation client
Infographie le vocabulaire positif Voici 9 astuces pour utiliser un vocabulaire positif dans votre communication. Que vous soyez un professionnel de la formation ou de la communication, il est crucial de comprendre l’impact des mots que nous utilisons. En effet,...
par SophieTurpaud | Jan 2, 2023 | Formation, Relation client
Comment mieux s’exprimer avec les 8 caractéristiques de la voix L’articulation s’inscrit dans les 8 caractéristiques de la voix pour donner de la voix à vos négociations. ..! Elles développent ainsi votre capacité à vous...
par SophieTurpaud | Juil 15, 2020 | Relation client
Les 4 C : La chronologie d’un entretien commercial Les 4 C sont un point essentiel pour développer votre efficacité commerciale. Un entretien commercial se construit donc sur la base d’un guide d’entretien organisé en plusieurs étapes chronologiques. C’est...
par SophieTurpaud | Nov 28, 2016 | Relation client
Quelles sont les 6 objections classiques avec vos clients En communication, il est naturel de rencontrer une objection avec un client. Je vous propose d’en présenter 6, qui résument les différentes situations que vous allez rencontrer. Une étude de cas spécial...
par SophieTurpaud | Oct 26, 2016 | Relation client
Le pouvoir des mots en relation client. “Un discours négatif” peut évoquer malgré vous votre style de communication. Parfois, vous ne vous apercevez même pas que vous l’utilisez – et cela peut diminuer votre efficacité commerciale voire même saboter une...
par SophieTurpaud | Août 16, 2016 | Relation client
Le social commerce consacre le pouvoir du social média sur la décision d’achat. Aujourd’hui, il est impossible d’échapper à l’influence des réseaux sociaux dans le domaine de la vente. L’intérêt du social selling ou social commerce, consiste donc à...
par SophieTurpaud | Juin 15, 2016 | Relation client
C’est quoi la bienveillance ? On cite souvent ce savoir être indispensable en Relation client digitale ou pas d’ailleurs. .. Ainsi que dans notre communication inter-personnelle. Mais finalement cela signifie quoi ? Étymologiquement : cela vient de « bene...
par SophieTurpaud | Juin 13, 2016 | Entreprise
Slasheur : comment vous valoriser ? Tout vient d’un dilemme dans lequel nous pouvons toutes et tous nous reconnaître…. »J’ai plusieurs passions et centres d’intérêts , mais je ne sais pas sur lequel fonder ma marque et mon entreprise » Comment...
par SophieTurpaud | Sep 15, 2014 | Relation client
Quelle est la rapidité de réponse d’un service client sur les réseaux sociaux ? Soyez réactif pour répondre dans les délais attendus. L’infographie de cette étude montre que les délais de réponse espérés via les réseaux sociaux sont de moins d’une heure...
par SophieTurpaud | Sep 1, 2014 | Community Management
Je fais suite à un article paru sur « parlonsRH » Les entreprises ont donc prévu d’investir à 50 % sur les réseaux sociaux.Cela représente alors un grand défi pour la relation client. – Anticiper les attentes des clients – s’adapter aux...
par SophieTurpaud | Août 20, 2014 | Formation, Relation client
Définition du « cadre de référence » en communication ? Que signifie le cadre de référence en communication écrite ou orale ? Le cadre de référence : c’est l’ensemble d’idées, d’opinions, de valeurs propres à un individu (ou à un groupe) et en...
par SophieTurpaud | Juil 28, 2014 | Community Management
Pourquoi être sur les réseaux sociaux ? Pourquoi avoir un seul objectif : générer du chiffre d’affaires ? Que faire de la recherche de la satisfaction client dans tout cela ? J’ai eu un entretien téléphonique avec un consultant expert des centres de...
par SophieTurpaud | Juil 16, 2014 | Coworking / Télétravail
Je réédite mon compte rendu de 2011. Le sujet est toujours d’actualité, Les questions restent ouvertes. A l’occasion du salon STRATÉGIE CLIENTS, les 5, 6 et 7 avril 2011 Une CONFERENCE HOMESHORE est organisée le mercredi 6 avril 2011 de 11H30 à 12H45Homeshore...
