Le pouvoir des mots en relation client.
“Un discours négatif” peut évoquer malgré vous votre style de communication. Parfois, vous ne vous apercevez même pas que vous l’utilisez – et cela peut diminuer votre efficacité commerciale voire même saboter une négociation bien avancée. Parler négativement signifie aussi utiliser des mots et des phrases qui rappellent à vos auditeurs vos propres doutes, et votre manque de confiance dans votre argumentation.
Cette vidéo vous propose quelques exemples d’expressions négatives à éviter et à remplacer par des expressions positives, plus efficaces en communication professionnelle.
Ces thématiques sont abordées dans certaines formations que j’anime : notamment les formations relation client, et formation de formateur.
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SophieTurpaud
Administrator
Formatrice & Community Manager freelance : Expert Pinterest, Relation Client et Pédagogie. Créatrice et animatrice du Groupe « Veille Pinterest Francophone » sur Facebook. Vous pouvez me trouver sur Pinterest et Twitter @sophieturpaud
