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La relation client en quelques mots clés

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6 mots clés en relation client Il y a des mots en relation client qui sont tout de suite évocateurs. S’il fallait résumer les compétences et les postures en terme de savoir être, voici en images, quelques mots choisis. Ecouter Conseiller Rassurer Regard Voix...
Le pouvoir des mots en relation client

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Le pouvoir des mots en relation client. “Un discours négatif” peut évoquer malgré vous votre style de communication. Parfois, vous ne vous apercevez même pas que vous l’utilisez – et cela peut diminuer votre efficacité commerciale voire même saboter une...
C’est quoi un Elevator pitch ?

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C’est quoi un Elevator Pitch ?   Définition: Un elevator pitch ou  « argumentaire éclair » est un exercice de communication orale qui consiste à se présenter et mettre en valeur son projet face à un décideur, prescripteur ou investisseur potentiel en...
Quand utiliser l’écoute passive ?

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Je vous propose d’essayer la technique de l’écoute passive avec les interlocuteurs bavards ou agressifs. Cela consiste à être dans le silence total,  sans  accusés de réceptions. (C’est à dire: hochement de tête, clignement des yeux, expression comme...