par SophieTurpaud | Nov 21, 2014 | Community Management
Le community management du Muséum de Toulouse avec Annabel Saint Paul Voici l’interview de la community manager du Muséum de la ville de Toulouse : Annabel Saint Paul. Elle évoque son organisation et ses outils. Tweets by ASPweb Community Manager du Muséum de...
par SophieTurpaud | Sep 29, 2014 | Pinterest
Derniers chiffres Pinterest Créé en 2010, Pinterest est un moteur de recherche visuel bien plus qu’un réseau social de partage d’images. Il s’est rapidement imposé aux Etats-Unis. . Il enregistre en 2013 une audience de 70 millions d’utilisateurs actifs par mois...
par SophieTurpaud | Sep 27, 2014 | Relation client
#AirFrance ..où comment gérer une situation de crise en #relationclient ? Je ne vais pas m’attarder sur le sujet de fond. Ce qui m’interpelle, c’est la façon dont la direction des services clients directs ou indirects gèrent cette crise avec les...
par SophieTurpaud | Sep 26, 2014 | Entreprise
Dans la vie …tout est question d’angle de vue….cela concerne ces photos mais aussi la stratégie d’une entreprise …les questions d’innovation …la façon de considérer un sujet de politique . ..ou de société. … Aussi...
par SophieTurpaud | Sep 15, 2014 | Relation client
Quelle est la rapidité de réponse d’un service client sur les réseaux sociaux ? Soyez réactif pour répondre dans les délais attendus. L’infographie de cette étude montre que les délais de réponse espérés via les réseaux sociaux sont de moins d’une heure...
par SophieTurpaud | Sep 4, 2014 | Formation
Formation ouverte et à distance FOAD Définition FOAD : de quoi parle-t-on ? « La formation ouverte et/ou à distance (FOAD) désignent l’ensemble des dispositifs de formation à distance que cela soit les cours par correspondance, les MOOC ou les formations en...
par SophieTurpaud | Sep 1, 2014 | Community Management
Je fais suite à un article paru sur « parlonsRH » Les entreprises ont donc prévu d’investir à 50 % sur les réseaux sociaux.Cela représente alors un grand défi pour la relation client. – Anticiper les attentes des clients – s’adapter aux...
par SophieTurpaud | Août 25, 2014 | Formation
Pourquoi l’accompagnement des apprenants en formation est utile ? Je vous propose un panorama pour identifier pour l’accompagnement personnalisé en formation booste la motivation, renforce la rétention des connaissances et permet une adaptation fine aux...
par SophieTurpaud | Août 20, 2014 | Formation, Relation client
Définition du « cadre de référence » en communication ? Que signifie le cadre de référence en communication écrite ou orale ? Le cadre de référence : c’est l’ensemble d’idées, d’opinions, de valeurs propres à un individu (ou à un groupe) et en...
par SophieTurpaud | Août 5, 2014 | Pinterest
Oui. J avoue faire partie de ces 70 % de femme qui aime et fréquente pinterest. ..je parle bien d’un réseau social …:-) Explication: nous sommes forcément tous régis par nos sens. J’affectionne dans l’univers des réseaux sociaux Le sens de la...
par SophieTurpaud | Juil 28, 2014 | Community Management
Pourquoi être sur les réseaux sociaux ? Pourquoi avoir un seul objectif : générer du chiffre d’affaires ? Que faire de la recherche de la satisfaction client dans tout cela ? J’ai eu un entretien téléphonique avec un consultant expert des centres de...
par SophieTurpaud | Juil 25, 2014 | Coworking / Télétravail
Lors de la dernière réunion de la commission télétravail, j’ai présenté un mini Panorama du Homeshoring J’ai effectué cette enquête par téléphone auprès des entreprises suivantes: – EODOM – MEILLEUR CONTACT – IMA TECHNOLOGIES –...
par SophieTurpaud | Juil 24, 2014 | Coworking / Télétravail
Voici un extrait du – bilan et perspectives télétravail – SG/DRH/ROR du 20/06/2014 Principaux résultats de l’enquêteLes principaux résultats de l’enquête menée télétravailleurs sont les suivants :• la répartition entre les hommes et les femmes est équilibrée (52 %...
par SophieTurpaud | Juil 18, 2014 | Formation
Quels sont les 7 Rôles du Formateur ? Un formateur ne se résume pas qu’à animer une formation et transmettre du savoir Les 7 rôles d’un formateur : de la transmission à sa propre formation continue. Transmettre de nouvelles compétences : En...
par SophieTurpaud | Juil 16, 2014 | Coworking / Télétravail
Bonjour à toutes et à tous. Je suis membre de la commission télétravail de la mêlée numérique de Toulouse, Je réalise un dossier sur le développement du télétravail dans la relation client. (dans les centres de contacts précisément) Sont également concernés le...
par SophieTurpaud | Juil 16, 2014 | Coworking / Télétravail
Organisée par la Commission Télétravail, la 1ère édition des ExplorCamps « Télétravail et nouvelles formes de travail collaboratif » s’est tenue le 20 Février dernier dans les locaux de La Cantine à Toulouse, sous la houlette de Jean-François Audiguier (ARPE) et...
par SophieTurpaud | Juil 16, 2014 | Coworking / Télétravail
Le télétravail et moi Mon Intérêt pour le Télétravail, remonte à 1998, lorsque j’ai fait un mémoire sur ce thème au CNAM de Toulouse pour ma maîtrise Marketing. J’ai été gérante d’un télécentre privé de 2002 à 2006 près de Toulouse. (ESPACE...
par SophieTurpaud | Juil 16, 2014 | Coworking / Télétravail
Je réédite mon compte rendu de 2011. Le sujet est toujours d’actualité, Les questions restent ouvertes. A l’occasion du salon STRATÉGIE CLIENTS, les 5, 6 et 7 avril 2011 Une CONFERENCE HOMESHORE est organisée le mercredi 6 avril 2011 de 11H30 à 12H45Homeshore...
par SophieTurpaud | Juil 16, 2014 | Coworking / Télétravail
En tant que membre bénévole de la commission télétravail de la mêlée numérique de Toulouse, je vous informe que nous sommes 4 animateurs volontaires pour relayer des sujets (topics) qui concernent les centres d’intérêt de la commission télétravail. Le hashtag utilisé...
