Définition du « cadre de référence » en communication ?
Que signifie « le cadre de référence » en communication ?
Définition du cadre de référence en communication
Le cadre de référence, c’est l’ensemble des idées, des opinions et des valeurs propres à un individu — ou à un groupe — en fonction desquels cet individu donne un sens à ce qu’il dit ou reçoit.
En communication, ce qui compte, c’est ce que l’autre comprend, et non pas ce que vous dites.
Il existe souvent un écart important entre ce que souhaite exprimer l’émetteur et ce que le récepteur comprend réellement. Cet écart est dû à plusieurs obstacles qui peuvent intervenir à tous les stades du processus de communication.
Le premier de ces obstacles ? Le cadre de référence.
Pourquoi le cadre de référence perturbe-t-il la communication ?
L’ensemble des éléments accumulés dans notre mémoire — de façon souvent inconsciente — constitue notre système de référence. Les mots et les phrases que nous choisissons pour coder un message reflètent notre propre cadre de référence.
Or, le récepteur décode ce message en fonction du sien — qui peut être très différent de celui de l’émetteur.
Illustration : le mot « tableau »
Prenons un exemple concret. Le mot « tableau » ne renvoie pas à la même réalité pour deux personnes :
- Pour un enseignant : c’est son tableau noir de salle de classe.
- Pour un peintre : c’est sa toile.
Même mot. Deux univers totalement différents.
Parfois, nous parlons la même langue… mais pas le même langage.
Illustration du cadre de référence
(Source image : http://siteepl.free.fr )
Comment adapter sa communication à son interlocuteur ?
Soyez vigilant dans toutes vos interactions : ce que vous connaissez n’est pas forcément ce que votre interlocuteur connaît.
3 réflexes à adopter
- Évitez les acronymes et le jargon spécifiques à votre métier.
- Expliquez simplement les termes techniques, avec des synonymes compréhensibles par tous.
- Vérifiez la compréhension sans supposer qu’elle va de soi.
Ces ajustements sont particulièrement utiles dans des situations comme :
- La présentation d’un projet devant des journalistes ou des décideurs
- L’animation d’une formation devant des apprenants
- Tout échange professionnel avec un interlocuteur hors de votre domaine
Bien des malentendus peuvent ainsi être évités.
Les 9 filtres à la communication
Le cadre de référence n’est que le premier obstacle à une communication efficace. Il agit comme un filtre à travers lequel chacun interprète les informations à sa façon — selon sa vision des choses, son éducation, sa culture, son environnement, son expérience.
Il existe en réalité 9 filtres à la communication, autant d’obstacles potentiels à surmonter pour être véritablement compris.
Pour aller plus loin : améliorer votre expression orale
Comprendre le cadre de référence, c’est bien. Adapter votre façon de vous exprimer pour être mieux compris, c’est encore mieux.
Votre voix, votre débit, votre articulation jouent un rôle tout aussi important dans la réception de votre message.
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Bonjour Sophie
Infiniment merci pour ces explications claires sur le cadre de référence.
Je viens de lever enfin une confusion qui me torturait depuis deux ans.
merci, merci merci !
merci bien pour cette explication…
des informations très précieuses, merci pour le partage
J’ ai grandement apprécié. Merci Sophie!
merci pour ce travail
Merci à vous 🙂
Merci beaucoup pour ces informations.
Merci à vous.