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Quand utiliser l’écoute passive ?

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Quand utiliser l’écoute passive ou active en communication ? Savez vous qu’il y a plusieurs sortes d’écoute en communication ? Je vous propose de définir l’écoute passive et active. Définition de l’écoute passive Cela consiste à être dans...
La relation client en quelques mots clés

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6 mots clés en relation client Il y a des mots en relation client qui sont tout de suite évocateurs. S’il fallait résumer les compétences et les postures en terme de savoir être, voici en images, quelques mots choisis. Ecouter Conseiller Rassurer Regard Voix...
Le pouvoir des mots en relation client

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Le pouvoir des mots en relation client. “Un discours négatif” peut évoquer malgré vous votre style de communication. Parfois, vous ne vous apercevez même pas que vous l’utilisez – et cela peut diminuer votre efficacité commerciale voire même saboter une...
C’est quoi le social commerce en fait ?

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Le social commerce consacre le pouvoir du social média sur la décision d’achat.   Aujourd’hui, il est impossible d’échapper à l’influence des réseaux sociaux dans le domaine de la vente. L’intérêt du social selling ou social commerce, consiste donc à...
Bienveillance et relation client ?

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C’est quoi la bienveillance ? On cite souvent ce savoir être indispensable en Relation client digitale ou pas d’ailleurs. .. Ainsi que dans notre communication inter-personnelle. Mais finalement cela signifie quoi ? Étymologiquement : cela vient de...
7 règles pour mieux écouter

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7 règles pour mieux écouter Ecouter n’est pas si simple que cela …Cela implique de laisser de la place à l’autre. Sans le juger, et avec bienveillance. Parfois nous écoutons bien plus avec l’intention de répondre plutôt que de comprendre…...
C’est quoi le Lead Nurturing ?

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Définition du Lead Nurturing     Le Lead nurturing est l’art d’entretenir la relation jusqu’à ce que le prospect soit mûr pour acheter. Le lead nurturing s’inscrit dans la démarche « Inbound Marketing » . La...
Les 4 C en communication relation client

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Les 4 C : La chronologie d’un entretien commercial Les 4 C sont un point essentiel pour développer les performances commerciales. Lorsque j’anime des sessions de formation relation client, je remarque souvent que la baisse des performances dans la...
Définition de l’empathie

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Définition de l’empathie L’empathie ? on en parle, mais finalement, cela signifie quoi ? « C’est l’habileté à percevoir, à identifier et à comprendre les sentiments ou émotions d’une autre personne tout en maintenant une...
C’est quoi un Elevator pitch ?

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C’est quoi un Elevator Pitch ?   Définition: Un elevator pitch ou  « argumentaire éclair » est un exercice de communication orale qui consiste à se présenter et mettre en valeur son projet face à un décideur, prescripteur ou investisseur potentiel en...