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La relation client en quelques mots clés

La relation client en quelques mots clés

6 mots clés en relation client Il y a des mots en relation client qui sont tout de suite évocateurs. S’il fallait résumer les compétences et les postures en terme de savoir être, voici en images, quelques mots choisis. Ecouter Conseiller Rassurer Regard Voix...
Le pouvoir des mots en relation client

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Le pouvoir des mots en relation client. “Un discours négatif” peut évoquer malgré vous votre style de communication. Parfois, vous ne vous apercevez même pas que vous l’utilisez – et cela peut diminuer votre efficacité commerciale voire même saboter une...
Bienveillance et relation client ?

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C’est quoi la bienveillance ? On cite souvent ce savoir être indispensable en Relation client digitale ou pas d’ailleurs. .. Ainsi que dans notre communication inter-personnelle. Mais finalement cela signifie quoi ? Étymologiquement : cela vient de...
7 règles pour mieux écouter

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Ecouter n’est pas si simple que cela …Cela implique de laisser de la place à l’autre. Sans le juger, et avec bienveillance. Parfois nous écoutons bien plus avec l’intention de répondre plutôt que de comprendre… Voici une infographie...
C’est quoi le Lead Nurturing ?

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  Le Lead nurturing est l’art d’entretenir la relation jusqu’à ce que le prospect soit mûr pour acheter. Le lead nurturing s’inscrit dans la démarche « Inbound Marketing » . La pratique de l’Inbound Marketing ou...
Les 4 C en communication relation client

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Les 4 C sont un point essentiel pour développer les performances commerciales. Lorsque j’anime des sessions de formation relation client, je remarque souvent que la baisse des performances dans la prospection, est liée à l’inversion des étapes de...
C’est quoi un Elevator pitch ?

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C’est quoi un Elevator Pitch ?   Définition: Un elevator pitch ou  « argumentaire éclair » est un exercice de communication orale qui consiste à se présenter et mettre en valeur son projet face à un décideur, prescripteur ou investisseur potentiel en...
Quand utiliser l’écoute passive ?

Quand utiliser l’écoute passive ?

Je vous propose d’essayer la technique de l’écoute passive avec les interlocuteurs bavards ou agressifs. Cela consiste à être dans le silence total,  sans  accusés de réceptions. (C’est à dire: hochement de tête, clignement des yeux, expression comme...