par SophieTurpaud | Sep 27, 2014 | Relation client
#AirFrance ..où comment gérer une situation de crise en #relationclient ? Je ne vais pas m’attarder sur le sujet de fond. Ce qui m’interpelle, c’est la façon dont la direction des services clients directs ou indirects gèrent cette crise avec les...
par SophieTurpaud | Sep 15, 2014 | Relation client
Quelle est la rapidité de réponse d’un service client sur les réseaux sociaux ? Soyez réactif pour répondre dans les délais attendus. L’infographie de cette étude montre que les délais de réponse espérés via les réseaux sociaux sont de moins d’une heure...
