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C’est quoi la bienveillance ? On cite souvent ce savoir être indispensable en Relation client digitale ou pas d’ailleurs. .. Ainsi que dans notre communication inter-personnelle. Mais finalement cela signifie quoi ? Étymologiquement : cela vient de « bene...
par SophieTurpaud | Mar 9, 2015 | Relation client
Comment développer son assertivité ? Comment développer son assertivité ? Avant tout cela implique de bien définir cette posture, et de la comparer aux 3 autres postures qui existent. Avant tout, quelle est la définition du terme « Assertivité » ? Le mot vient de...