Le community management de la Clinique Pasteur de Toulouse : Interview Céline Gordon
Voici l’interview de Céline Gordin, Responsable communication & Community Manager de la Clinique Pasteur de Toulouse.
Responsable communication & Community Manager de la Clinique Pasteur de Toulouse.
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— Céline Gordon (@CelGordon) December 31, 2014
Préambule
Je tiens à remercier Céline GORDON pour son accueil chaleureux lors de l’interview qu’elle a bien voulu m’accorder fin 2014.
Céline Gordon est la 2ème à évoquer sa pratique de Community Manager. Je rappelle l’objectif de ces interviews :
- Faire découvrir les différentes facettes du métier aux étudiants intéressés par cet univers.
- Partager auprès d’autres community managers de Toulouse son retour d’expérience.
- et enfin, un objectif pédagogique auprès des entreprises qui souhaitent mieux se représenter le rôle stratégique d’une telle fonction.
Céline Gordon est donc Community Manager et responsable communication de la Clinique Pasteur de Toulouse. Une personne passionnée par sa fonction qui a une double compétence.
[Je suis particulièrement sensible à son secteur d’activité, ma fille AÎNÉE étant étudiante en médecine…ça, c’est pour l’anecdote.]
Depuis quand êtes vous community manager pour la Clinique Pasteur ?
Je suis à ce poste précis depuis 2007
Quel est votre rôle précis ?
J’ai une double casquette : Community manager et responsable de communication. Le service existait déjà mais pas à cette dimension. Je suis arrivée avec le désir de refondre le service. (sous la direction de Dominique PON)
Quelle est votre formation ?
J’ai une Licence en relation presse. Je savais dès le début que je souhaitais travailler dans la communication. J’ai travaillé d’abord en agence de communication financière sur Paris, qui gérait des grands groupes, notamment dans le tourisme . Ils avaient comme client, notamment le groupe Beneteau. J’étais chargée de faire la communication globale. (Relation presse, communication produit) J’y suis restée 6 ans. Puis j’ai intégré la clinique Pasteur, avec la fonction que j’occupe aujourd’hui. Il y avait tout à faire à construire. On fêtait alors les 50 ans de la clinique.
J’ai apporté mon bagage relation presse en premier lieu, et j’ai développé tout type de communication à disposition, en essayant de lever les freins liés au domaine de la santé.
Les médecins n’étaient pas forcément sensibilisés à la communication. Donc un travail de pédagogie a été fait.
Au fur et à mesure, le management et les médecins ont suivi la nouvelle stratégie de communication.
Je me suis concrètement sensibilisée aux réseaux sociaux à partir de 2011. J’ai assisté à des conférences par le biais du club de la com de Toulouse. Je suis allée pas à pas, car c’est aussi le secteur qui veut ça. J’ai étudié aussi la partie E-réputation qui est un sujet sensible pour un établissement comme la clinique Pasteur. Nous avons la chance d’être une clinique indépendante qui appartient aux médecins. Ceci dit, cette indépendance est à protéger. C’est aussi une entreprise.
De qui est constituée l’équipe ?
J’ai décidé rapidement de déléguer.
J’ai demandé à être appuyée par un contrat pro (en Master 2) . Elle a un rôle d’assistante et m’aide sur la fonction communication globale et community management, 4 jours par semaine à temps plein, et sur l’ensemble des réseaux sociaux.
Sur quels réseaux sociaux êtes vous présent ?
Fin 2013, nous avons construit une stratégie digitale. Car il fallait que cela s’intègre à mon plan de communication globale.
Nous nous sommes lancés sur 4 médias différents:
- Scoop it : nous avons trouvé l’outil fonctionnel. Nous avons 7 topics :
- Télémédecine & E-santé
- Clinique pasteur vue par le web
- Actualités
- Santé & développement durable
- Chirurgie urologie
- Gastro-entérologie
- Ophtalmologie
- Des topics sont cachés , car nous y travaillons avec les médecins qui apportent un regard d’experts. Deux médecins donnent donc leur avis pour juger et apporter leur validation scientifique.
- You-tube : nous avons une chaîne assez complète.
Présentation de vos réseaux sociaux:
- Scoop-it : http://www.scoop.it/u/cliniquepasteur
- Facebook: 722 j’aime https://www.facebook.com/cliniquepasteur/timeline
- C’est sur facebook que se fait davantage l’interaction . Le média s’y prête mieux.
- Exemple avec Octobre Rose
- Twitter : 945 abonnés 794 Abonnements
https://twitter.com/cliniquepasteur
- Exemple de tweet :
VIDEO. Médecine : l'incroyable greffe de cellules cardiaques http://t.co/C1BfEPt9My via @la_parisienne_
— Clinique PASTEUR (@cliniquepasteur) January 19, 2015
Bientôt votre check-up #santé au volant de votre #voiture http://t.co/58ktyziviN #innovation #esanté
— Clinique PASTEUR (@cliniquepasteur) January 22, 2015
Quels outils de programmation utilisez vous ?
- Scoop it : Nous utilisons l’outil de programmation natif.
- TweetDeck : pour twitter.
- Facebook : programmation directement via le réseau social
- Hootsuite : à terme sera utilisé par l’assistante. C’est prévu.
Concernant la modération ?
La modération se gère bien. Nous avons plutôt des compliments et félicitation vis à vis des médecins par exemple 🙂
En revanche, notre compte twitter a été piraté l’an dernier. Ce qui implique de la réactivité presque de tout instant de la part des équipes.
Concours / actions ?
Nous n’avons pas encore organisé de concours. Ce n’est pas exclus. A condition que cela soit crédible et en phase avec nos valeurs.
Ligne éditoriale ?
Nous abordons principalement les thèmes suivants: Ethique, la télémédecine, E-santé, RSE. Nous sommes en binôme, j’apporte un regard de validation vis à vis du travail de mon assistante.
Comment organisez vous La Veille ?
J’effectue une veille via :
– Les listes de TweetDeck
– Scoop it
– HootSuite
– GoogleAlert
– Les revues que l’on reçoit aussi.
Nous effectuons une veille tous les matins. Cela prend une bonne heure.
Sur la base de thèmes que j’ai identifiés, mon asssistante selectionne les sujets qui lui paraissent pertinents. Nous les voyons ensemble et je lui dis si on diffuse ou pas vers les différents réseaux sociaux.
Exemple: « Octobre Rose » semaine sportive pour nos patientes atteintes du cancer du sein. Nous avons tous les jours des activités sportives pour nos patientes. Typiquement, c’est un sujet Facebook. Tous les jours nous avons pris des photos de nos patientes en train de faire du sport, et nous avons créé un album dédié sur Facebook.
Chaque réseau a donc sa propre cible, et ses propres messages.
Les KPIs ?
Concernant les KPIs je regarde les analytics de Facebook , Twitter et Scoop-it .
En conclusion:
Merci pour ce témoignage Céline Gordon https://twitter.com/CelGordon
La clinique Pasteur de Toulouse nous offre un bel exemple en terme de communication sur des sujets sensibles comme la santé.
Cela montre aussi l’évolution des métiers de la communication et des relations Presse grâce aux réseaux sociaux.
Une autre facette possible pour le métier de community manager. Toulouse en avant garde 🙂
Bravo à Céline Gordon et son équipe 🙂
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NB : Formation « les fondamentaux du community management »
