Formation « S’affirmer et gérer les situations conflictuels »

 

Finalité

Cette formation pratico-pratique va vous apporter les différents savoirs pour changer votre comportement et vous affirmer avec confiance.

Public concerné

Cette formation s’adresse aux professionnels souhaitant communiquer de façon positive et affirmée avec leurs pairs, leurs clients ou leur hiérarchie.

Pré-requis

Aucun

Objectifs Pédagogiques

À l’issue de ces séances vous serez en mesure de :

• Appliquer les fondamentaux de la communication positive
• Identifier les situations génératrices de stress.
• Repérer ses émotions et le stress lié à ces émotions
• Utiliser l’empathie pour désamorcer les conflits
• Affirmer son point de vue tout en écoutant l’autre : l’assertivité
• Désamorcer les situations conflictuelles avec ses pairs et sa hiérarchie
• Négocier des accords profitables et préserver la relation

Durée 2 jours

La formation se déroule sur place ou en classe virtuelle.
Les sessions sont en discontinues pour les classes virtuelles et en continues pour les formations en salle..

Programme détaillé

• Optimiser la communication : les fondamentaux
  • Repérer les situations de communication
  • Mieux se connaitre pour mieux agir : auto diagnostic de votre personnalité
  • Utiliser Les 7 caractéristiques de la voix : Débit / Volume / Sourire / Respiration / Rythme / Articulation / Intonation
  • Utiliser le vocabulaire positif
  • Choisir la forme verbale efficace
  • Appliquer les techniques de l’écoute active et passive

• Gérer les situations conflictuelles
  • Utiliser la structure de l’entretien de communication en 4 étapes
    • Contact
    • Connaitre
    • Convaincre
    • Conclure
  • Utiliser l’empathie pour comprendre et mieux s’affirmer
    • Définir l’empathie
    • Repérer les attitudes moins efficaces : sympathie, apathie, antipathie.
  • Repérer les 4 styles de comportements :
    • La fuite, la passivité
    • L’agressivité
    • La manipulation
  • S’affirmer avec l’assertivité.
    • Faire un auto-diagnostic de votre assertivité
    • Apprendre à dire non et à dire oui.
    • Développer sa capacité d’affirmation respectueuse face à sa hiérarchie, ses collègues, ou autres interlocuteurs.
    • S’entraîner à oser exprimer ses sentiments, demandes, propositions…
    • Repérer les typologies d’interlocuteurs.
    • Répondre aux objections avec efficacité
    • Lister les différents types d’objections, et préparer les réponses : le bon langage & les expressions à éviter
    • Une technique assertive : le DESC (décrire, exprimer, suggérer, conséquences)
    • Transformer les critiques de façon positive
    • Clôturer un conflit et renforcer la relation
  • Appliquer les fondamentaux de la gestion du stress, et relaxation express. (animée par une Sophrologue)
    • Optimiser et Utiliser le bon stress
    • Analyser sa capacité à s’en protéger

 

 

Tarif

• Tarif inter-entreprise 700 € par jour et par personne soit : 1400 € les 2 jours.
• Tarif intra-entreprise : nous consulter
• Cette formation peut être prise en charge à 100 % par votre budget formation (Opco, plan de formation, pôle emploi)

Méthode pédagogique

• Questionnaire préalable pour recenser les différentes situations.
• Approche pratico-pratique : avec alternance de pratique et de théorie.
• Exercices et mises en situations pour acquérir les nouveaux réflexes de communication.
• Quizz de fin de formation pour évaluer objectivement les acquisitions.
• Livret synthétique et Fiche mémos avec les conseils pratiques.

Accompagnement (Suivi post formation)

Séance d’1 heure par zoom 1 mois après la formation.
Réponses aux questions via email

Intervenants

En tant que responsable pédagogique et formatrice, j’anime cette formation en binôme avec une Sophrologue spécialiste de la gestion du stress ou de la communication.
Le but est de mutualiser nos compétences pour vous aider à atteindre vos objectifs en mode « intelligence collective » 🙂 Je choisis les formateurs pour leur expertise bien sûr et pour leur savoir être et leurs qualités pédagogiques. 🙂