Références et avis en Formation
Références clients :
Formation « Community management » pour des demandeurs d’emploi financée par Pôle Emploi :
Hotel PALLADIA**** Toulouse : http://www.hotelpalladia.com/fr/ Qualité accueil et performance commerciale (Plusieurs sessions)- Ecole digitale 2089 : Formation Pinterest pour les étudiants M1
- ISEG Toulouse
Formation Pinterest pour les étudiants M1 - GROUPE HÔTELS INTERCONTINENTAL (tourisme) http://www.ihg.com (IHG: Holiday Inn, Crown plazza, Intercontinental): Via le département formation de Téléperformance IDF. Formation des commerciaux sédentaires. Améliorer la performance commerciale par téléphone. Développer vente additionnelle.
ECOCERT (organisme de certification Bio) : Formation « améliorer accueil, découverte et traitement de la demande » : 50 Ingénieurs de certification, Assistantes audit et certification
EFS Etablissement Français du sang: http://www.dondusang.net Formation des Téléconseillers chargés de prendre rendez-vous auprès des donneurs. » Améliorer communication et performance au téléphone »- Kréactiv : Convaincre les décideurs ( plusieurs sessions inter-entreprise)
DEMOS Toulouse: plusieurs sessions inter-entreprise « Développer assertivité et améliorer confiance en soi » , « Fondamentaux de la relation client » « Accueil client par téléphone et face à face »- Agence Intérim Montauban : Améliorer performance dans recouvrement de créance. (via OF Kreactiv Formation)
Crédit Agricole Immobilier / Monné Decroix: Session intra-entreprise: http://www.ca-immobilier-corporate.fr/ « Mieux gérer les situations conflictuelles au téléphone, développer son assertivité » (mission renouvellée)
MNSP Toulouse (Mutuelle): http://www.pompiers.fr/mutuelle/accueil session intra-entreprise, Formation « Améliorer communication et performance commerciale au téléphone » et coaching individuel des Conseillers Mutualistes- SODIFA Toulouse http://www.sodifa.com/ (grossiste jeux vidéos): session intra-entreprise, Formation « Améliorer communication et performance commerciale au téléphone » et coaching individuel des Téléconseillers et commerciaux sédentaires e-commerce (mission renouvellée 2 fois)
- FSC formation: gestion du temps, management commercial (sessions inter-entreprise)
- CCI Albi: Formation en inter « Améliorer Communication et performance commerciale au téléphone » des Conseillers Formation de la CCI d’Albi et Université Champollion d’Albi.
- UMT (Mutuelle tarnaise): Formation et coaching individuel assistante administrative. « Gérer les situations conflictuelles au téléphone »
ORPI Toulouse (agences immobilières): Formation collective et coaching individuel de 30 négociateurs immobiliers « Améliorer communication au téléphone et performance commerciale » (mission renouvellée 2 fois)- GE Sensing Toulouse: http://www.sensing.fr/ Formation collective et coaching individuel de 5 assistantes commerciales export « Améliorer communication au téléphone et gestion des situations difficiles »
- SOMIDIS (distributeur systèmes fermetures) : http://www.somidis.com/ Formation des téléconseillers et d’1 superviseur « développer performance commerciale au téléphone : prendre des rendez-vous »
BERGER LEVRAULT (éditeur de logiciels): http://www.berger-levrault.fr/ Formation de 3 Superviseurs et 15 téléconseillers « améliorer accueil, découverte et traitement de la demande, développer la vente additionnelle » (mission renouvellée 3 fois)- CENPAC (emballages): Formation 8 commerciaux « améliorer performance commerciale »
- CZERNIK (fabricants systèmes fermetures): Formation de 4 assistantes commerciales « améliorer accueil, découverte et traitement de la demande »
- MPM / GROUPE LACROIX (industriel plastique): http://www.mpm.fr/ Formation de 3 assistantes commerciales « améliorer accueil, découverte et traitement de la demande »
- LA DEPECHE DU MIDI (Presse): Formation d’un superviseur service client « manager, piloter, animer un service clients »
- AFPA (Organisme de formation): Formation CSCD Conseiller service clients. Formation « FPA » Formation de formateur, jury régulier pour le titre de téléconseiller (CSCD)
HANDICALL (centre d’appels) http://www.handicall-center.com/ formation de 30 téléconseillers et 2 superviseurs « Améliorer performances en appels entrants et mieux gérer les réclamations clients / pour SFR et CANAL + »- Centre Hélio Marin de Banyuls : L’accueil téléphonique aux admissions pour les secrétaires médicales
- Vidal formation : Formation des futures secrétaires médicales : Amliorer l’accueil du patient au téléphone.
Avis clients :
Extraits des avis et commentaires des apprenants
Voici les points forts évoqués par les apprenants:
- – Animation et échanges
- – La clarté des informations
- – Réponses à nos interrogations
- – Formation pertinente et très agréable
- – Les mises en situation de prospection avec une trame concrète à suivre
- – L’échange et l’écoute
- – Formation dynamique , échanges positifs
- – La bonne humeur du groupe grâce à l’intérêt que nous a apporté la formatrice
- – La disponibilité de la formatrice
- – Les exercices de relaxation express, la gestion du stress
- – Le savoir faire du formateur et son ouverture d’esprit
- – Les jeux de rôles : probant de réalisme
- – La liste des expressions à utiliser avec nos clients
- – La formatrice qui est à l’écoute
- – Le partage d’expérience avec mes collègues et la formatrice, avoir des exemples concrets, des astuces dans la gestion du temps.
- – Formation totalement adaptée à notre spécialité (l’hôtellerie) : clair, concis, intéressant.
- – La gestion des clients difficiles
- – Le fait que l’on soit en petit groupe
- – Un bon rappel et une mise en mot sur ce qu’on applique
- – Les expressions , les formules à utiliser pour répondre efficacement à nos clients
- – Personnalisation de la formation à notre secteur, avec des exemples concrets
Évaluation de nos sessions de formation par les apprenants :
Les apprenants ont exprimé en moyenne 90 % de degré de satisfaction .
L’évaluation par les apprenants concerne l’animation de la formation ainsi que l’accompagnement post formation (le suivi)
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