Références, avis et Statistiques de nos Formations
Évaluation de nos sessions de formation par les apprenants ▶️
Taux de satisfaction
- Les apprenants ont exprimé en moyenne 86 % de satisfaction lors des évaluations à chaud faites en fin de formation..
- Un lien pour un questionnaire en ligne est envoyé en fin de sessions
- L’évaluation par les apprenants concerne l’animation de la formation ainsi que l’accompagnement post formation (le suivi)
Taux de participation
- Le taux de participation est de 100 % ( aucune interruption) .
Taux de réussite
- Taux de réussite : Les apprenants ont atteint les objectifs pédagogiques de la formation. ▶️
- Taux de réussite formation Pinterest : 90 %
- Taux de réussite formation Canva : 90 %
- Taux de réussite formation de formateur : 90 %
Avis clients :
Voici un extrait des points forts évoqués par les apprenants ▶️
- Animation et échanges
- La clarté des informations
- Réponses à nos interrogations
- Formation pertinente et très agréable
- Les mises en situation de prospection avec une trame concrète à suivre
- L’échange et l’écoute
- Formation dynamique , échanges positifs
- La bonne humeur du groupe grâce à l’intérêt que nous a apporté la formatrice
- La disponibilité de la formatrice
- Les exercices de relaxation express, la gestion du stress
- Le savoir faire du formateur et son ouverture d’esprit
- Les jeux de rôles : probant de réalisme
- La liste des expressions à utiliser avec nos clients
- La formatrice qui est à l’écoute
- Le partage d’expérience avec mes collègues et la formatrice, avoir des exemples concrets, des astuces dans la gestion du temps.
- Formation totalement adaptée à notre spécialité (l’hôtellerie) : clair, concis, intéressant.
- La gestion des clients difficiles
- Le fait que l’on soit en petit groupe
- Un bon rappel et une mise en mot sur ce qu’on applique
- Les expressions , les formules à utiliser pour répondre efficacement à nos clients
- Personnalisation de la formation à notre secteur, avec des exemples concrets
Avis clients depuis ma page Google My business▶️
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Typologie de public
- TPE / PME / Grands Groupes
- Ameublement
- Retail / Ecommerce
- Hotellerie
- Tourisme
- Ecole de commerce
- Organisme de formation
- Société de service informatique
- Association
- Modalités
- Formation individuelle
- Formation en groupe
- Classe virtuelle majoritairement
Références clients ▶️
- Miliboo Meubles design et tendance : Formation Pinterest
- Cooperative U Enseigne : Formation Canva
- Association Vaincre la mucoviscidose : Formation Media Training
- Runéo : Formation Canva
- IFME : Formation de formateur
- VIsaudio » Ecouter & voir » : Formation Canva
- Group Digital : Formation Canva
- BWH Hôtel Groupe France : Formation Canva
- CRTL Occitanie : Formation Pinterest
- Céremonize Wedding Planer : Formation de formateur
- Tridem Pharma : Formation Media Training
- Agoravita : Formation de formateur
- Fibr’éthik : Formation Canva
- Formation « Community management » pour des demandeurs d’emploi financée par France Travail
- Hotel PALLADIA**** Toulouse : http://www.hotelpalladia.com/fr/ Qualité accueil et performance commerciale (Plusieurs sessions)
- Ecole digitale 2089 : Formation Pinterest pour les étudiants M1
- ISEG Toulouse : Formation Pinterest pour les étudiants M1
- GROUPE HÔTELS INTERCONTINENTAL (tourisme) http://www.ihg.com (IHG: Holiday Inn, Crown plazza, Intercontinental): Via le département formation de Téléperformance IDF. Formation des commerciaux sédentaires. Améliorer la performance commerciale par téléphone. Développer vente additionnelle.
- ECOCERT (organisme de certification Bio) : Formation « améliorer accueil, découverte et traitement de la demande » : 50 Ingénieurs de certification, Assistantes audit et certification
- EFS Etablissement Français du sang: http://www.dondusang.net Formation des Téléconseillers chargés de prendre rendez-vous auprès des donneurs. » Améliorer communication et performance au téléphone »
- Kréactiv : Convaincre les décideurs ( plusieurs sessions inter-entreprise)
- DEMOS Toulouse: plusieurs sessions inter-entreprise « Développer assertivité et améliorer confiance en soi » , « Fondamentaux de la relation client » « Accueil client par téléphone et face à face »
- Agence Intérim Montauban : Améliorer performance dans recouvrement de créance. (via OF Kreactiv Formation)
- Crédit Agricole Immobilier / Monné Decroix: Session intra-entreprise: http://www.ca-immobilier-corporate.fr/ « Mieux gérer les situations conflictuelles au téléphone, développer son assertivité » (mission renouvelée)
- MNSP Toulouse (Mutuelle): http://www.pompiers.fr/mutuelle/accueil session intra-entreprise, Formation « Améliorer communication et performance commerciale au téléphone » et coaching individuel des Conseillers Mutualistes
- SODIFA Toulouse http://www.sodifa.com/ (grossiste jeux vidéos): session intra-entreprise, Formation « Améliorer communication et performance commerciale au téléphone » et coaching individuel des Téléconseillers et commerciaux sédentaires e-commerce (mission renouvelée 2 fois)
- FSC formation: gestion du temps, management commercial (sessions inter-entreprise)
- CCI Albi: Formation en inter « Améliorer Communication et performance commerciale au téléphone » des Conseillers Formation de la CCI d’Albi et Université Champollion d’Albi.
- UMT (Mutuelle tarnaise): Formation et coaching individuel assistante administrative. « Gérer les situations conflictuelles au téléphone »
- ORPI Toulouse (agences immobilières): Formation collective et coaching individuel de 30 négociateurs immobiliers « Améliorer communication au téléphone et performance commerciale » (mission renouvelée 2 fois)
- GE Sensing Toulouse: http://www.sensing.fr/ Formation collective et coaching individuel de 5 assistantes commerciales export « Améliorer communication au téléphone et gestion des situations difficiles »
- SOMIDIS (distributeur systèmes fermetures) : http://www.somidis.com/ Formation des téléconseillers et d’1 superviseur « développer performance commerciale au téléphone : prendre des rendez-vous »
- BERGER LEVRAULT (éditeur de logiciels) Formation de 3 Superviseurs et 15 téléconseillers « améliorer accueil, découverte et traitement de la demande, développer la vente additionnelle » (mission renouvelée 3 fois)
- CENPAC (emballages): Formation 8 commerciaux « améliorer performance commerciale »
- CZERNIK (fabricants systèmes fermetures): Formation de 4 assistantes commerciales « améliorer accueil, découverte et traitement de la demande »
- MPM / GROUPE LACROIX (industriel plastique): http://www.mpm.fr/ Formation de 3 assistantes commerciales « améliorer accueil, découverte et traitement de la demande »
- LA DEPECHE DU MIDI (Presse): Formation d’un superviseur service client « manager, piloter, animer un service clients »
- AFPA (Organisme de formation): Formation CSCD Conseiller service clients. Formation « FPA » Formation de formateur, jury régulier pour le titre de téléconseiller (CSCD)
- HANDICALL (centre d’appels) http://www.handicall-center.com/ formation de 30 téléconseillers et 2 superviseurs « Améliorer performances en appels entrants et mieux gérer les réclamations clients / pour SFR et CANAL + »
- Centre Hélio Marin de Banyuls : L’accueil téléphonique aux admissions pour les secrétaires médicales
- Vidal formation : Formation des futures secrétaires médicales : Améliorer l’accueil du patient au téléphone.