par SophieTurpaud | Juin 15, 2016 | Relation client
C’est quoi la bienveillance ? On cite souvent ce savoir être indispensable en Relation client digitale ou pas d’ailleurs. .. Ainsi que dans notre communication inter-personnelle. Mais finalement cela signifie quoi ? Étymologiquement : cela vient de...
par SophieTurpaud | Mar 7, 2016 | Relation client
Ecouter n’est pas si simple que cela …Cela implique de laisser de la place à l’autre. Sans le juger, et avec bienveillance. Parfois nous écoutons bien plus avec l’intention de répondre plutôt que de comprendre… Voici une infographie...
par SophieTurpaud | Mar 3, 2015 | Communication
Définition de l’empathie L’empathie ? on en parle, mais finalement, cela signifie quoi ? « C’est l’habileté à percevoir, à identifier et à comprendre les sentiments ou émotions d’une autre personne tout en maintenant une...
par SophieTurpaud | Fév 23, 2015 | Citation du jour
Bonne journée à toutes et à tous 🙂 SophieTurpaud Formatrice & Social Média Manager : Expert Pinterest, Relation Client et Pédagogie. Créatrice et animatrice du Groupe « Veille Pinterest Francophone » sur Facebook....
