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Bienveillance et relation client ?

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C’est quoi la bienveillance ? On cite souvent ce savoir être indispensable en Relation client digitale ou pas d’ailleurs. .. Ainsi que dans notre communication inter-personnelle. Mais finalement cela signifie quoi ? Étymologiquement : cela vient de...
7 règles pour mieux écouter

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Ecouter n’est pas si simple que cela …Cela implique de laisser de la place à l’autre. Sans le juger, et avec bienveillance. Parfois nous écoutons bien plus avec l’intention de répondre plutôt que de comprendre… Voici une infographie...
Définition de l’empathie

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Définition de l’empathie L’empathie ? on en parle, mais finalement, cela signifie quoi ? « C’est l’habileté à percevoir, à identifier et à comprendre les sentiments ou émotions d’une autre personne tout en maintenant une...
Bonjour lundi :-)

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Bonne journée à toutes et à tous 🙂   SophieTurpaud Formatrice & Social Média Manager : Expert Pinterest, Relation Client et Pédagogie. Créatrice et animatrice du Groupe « Veille Pinterest Francophone » sur Facebook....