Je fais suite à un article paru sur « parlonsRH »
Les entreprises ont donc prévu d’investir à 50 % sur les réseaux sociaux.
- – Anticiper les attentes des clients
- – s’adapter aux nouveaux comportements des clients
- – disposer une vision unique des flux.
Ceci dit, et en détails, quels sont les efforts en terme de formation continue pour atteindre cet objectif ?
Les 5 chiffres-clés de cette infographie :
- pour 79% des personnes interrogées, le big data permettra une meilleure compréhension du comportement client pour adopter son service en temps réel,
- 77% des personnes interrogées ont un projet/pilote mobile en cours ;
- pour 59% des personnes interrogées, les objets connectés sont le nouveau canal de la relation client ;
- pour 47% des personnes interrogées, les entreprises ont prévu d’investir sur les réseaux sociaux, devançant le chat, le téléphone, les mails, …
- pour 92% des personnes interrogées, la voix demeure le mode de contact privilégié de la relation client des grands comptes, devant le mail, les réseaux sociaux, …
Enquête réalisée en juin 2014 auprès de 157 personnes (clients Prosodie) tout secteur d’activité confondu, lors des Rencontres Prosodie.
source: parlonsRh
SophieTurpaud
Administrator
Formatrice & Community Manager freelance : Expert Pinterest, Relation Client et Pédagogie. Créatrice et animatrice du Groupe « Veille Pinterest Francophone » sur Facebook. Vous pouvez me trouver sur Pinterest et Twitter @sophieturpaud
