relation client Archives - Agence SophieTurpaud

Le retour de l’AIDA pour mieux vendre vos formations

SophieTurpaud — Tue, 09 Jan 2024 14:45:53 +0000

Comment utiliser l’AIDA pour vendre vos formations ?💡🔎 L’AIDA est un acronyme utilisé en marketing pour décrire le processus d’attention, d’intérêt, de désir et d’action. C’est un modèle qui représente les étapes que traverse un consommateur lorsqu’il interagit avec un produit ou un service, de la prise de conscience initiale à l’action d’achat. Je vous […]

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Infographie le vocabulaire positif

SophieTurpaud — Mon, 06 Nov 2023 10:50:52 +0000

Infographie le vocabulaire positif Voici 9 astuces pour utiliser un vocabulaire positif dans votre communication. Que vous soyez un professionnel de la formation ou de la communication, il est crucial de comprendre l’impact des mots que nous utilisons. En effet, cela renvoie également une image de confiance en soi et de communication bienveillante. J’ai […]

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Comment mieux s’exprimer avec les 8 caractéristiques de la voix ?🔎

SophieTurpaud — Mon, 02 Jan 2023 18:52:06 +0000

Comment mieux s’exprimer avec les 8 caractéristiques de la voix L’articulation s’inscrit dans les 8 caractéristiques de la voix pour donner de la voix à vos négociations. ..! Elles développent ainsi votre capacité à vous affirmer… • Que vous soyez formatrice ou formateur, dirigeant, personnalité publique, professionnel du marketing ou de la vente, […]

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Les 4 C en communication commerciale

SophieTurpaud — Wed, 15 Jul 2020 12:21:23 +0000

Les 4 C : La chronologie d’un entretien commercial Les 4 C sont un point essentiel pour développer votre efficacité commerciale. Un entretien commercial se construit donc sur la base d’un guide d’entretien organisé en plusieurs étapes chronologiques. C’est un grand classique certes, mais très efficace 🙂 Lorsque j’anime des sessions de formation […]

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Les 6 objections classiques en relation client

SophieTurpaud — Mon, 28 Nov 2016 11:28:03 +0000

Quelles sont les 6 objections classiques avec vos clients En communication, il est naturel de rencontrer une objection avec un client. Je vous propose d’en présenter 6, qui résument les différentes situations que vous allez rencontrer. Une étude de cas spécial « formateur » est proposée également. Il existe 5 objections visiblement « négatives » et 1 objection visiblement […]

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Le pouvoir des mots en relation client

SophieTurpaud — Wed, 26 Oct 2016 13:34:00 +0000

Le pouvoir des mots en relation client. “Un discours négatif” peut évoquer malgré vous votre style de communication. Parfois, vous ne vous apercevez même pas que vous l’utilisez – et cela peut diminuer votre efficacité commerciale voire même saboter une négociation bien avancée. Parler négativement signifie aussi utiliser des mots et des phrases qui rappellent à vos […]

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C’est quoi le social commerce en fait ?

SophieTurpaud — Tue, 16 Aug 2016 15:07:34 +0000

Le social commerce consacre le pouvoir du social média sur la décision d’achat. Aujourd’hui, il est impossible d’échapper à l’influence des réseaux sociaux dans le domaine de la vente. L’intérêt du social selling ou social commerce, consiste donc à modifier les méthodes de prospection marketing et commerciale pour faciliter les interactions avec les clients […]

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Bienveillance et relation client ?

SophieTurpaud — Wed, 15 Jun 2016 08:00:19 +0000

C’est quoi la bienveillance ? On cite souvent ce savoir être indispensable en Relation client digitale ou pas d’ailleurs. .. Ainsi que dans notre communication inter-personnelle. Mais finalement cela signifie quoi ? Étymologiquement : cela vient de « bene volens » c’est à dire, vouloir le bien …qui a donné ensuite » bénévole » . Voici […]

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Slasheur : comment vous valoriser ?

SophieTurpaud — Mon, 13 Jun 2016 12:55:36 +0000

Slasheur : comment vous valoriser ? Tout vient d’un dilemme dans lequel nous pouvons toutes et tous nous reconnaître…. »J’ai plusieurs passions et centres d’intérêts , mais je ne sais pas sur lequel fonder ma marque et mon entreprise » Comment créer ou développer votre marque quand vous avez plusieurs centres d’intérêts ? Avant de répondre à […]

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Quelle est la rapidité de réponse d’un service client sur les réseaux sociaux ?

SophieTurpaud — Mon, 15 Sep 2014 12:25:00 +0000

Quelle est la rapidité de réponse d’un service client sur les réseaux sociaux ? Soyez réactif pour répondre dans les délais attendus. L’infographie de cette étude montre que les délais de réponse espérés via les réseaux sociaux sont de moins d’une heure pour 38% des personnes interrogées. Ce qui signifie que des équipes doivent être […]

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