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Contexte de la Formation<\/h3>\n
L’\u00e9tablissement d’une bonne relation client est un enjeu strat\u00e9gique important pour toute entreprise.<\/p>\n
En effet, la qualit\u00e9 de cette relation est l’un des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s pour garantir la satisfaction du client. Il est donc primordial de mettre en place des moyens pour assurer une \u00e9coute de qualit\u00e9 et pour apporter des r\u00e9ponses adapt\u00e9es aux attentes des interlocuteurs.<\/p>\n
Cependant, il y a des moments o\u00f9 des situations tendues surviennent dans le cadre de la relation client. La gestion de ces situations devient un enjeu d\u00e9cisif pour gagner la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 du client. Il est essentiel de rester calme, de faire preuve d’empathie envers le client et de chercher en m\u00eame temps une solution qui convient \u00e0 ses besoins.<\/p>\n
En somme, la relation client est un enjeu crucial pour la r\u00e9ussite de toute entreprise. En assurant une \u00e9coute de qualit\u00e9, une gestion efficace des situations tendues et une communication transparente avec les clients, il est possible de renforcer leur satisfaction et leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n
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Objectifs p\u00e9dagogiques de la formation<\/h3>\n\n- Identifier les fondamentaux de la communication<\/li>\n
- Appliquer la m\u00e9thode du pitch de vente de vos formations<\/li>\n
- Mettre en \u0153uvre la vente de vos formations<\/li>\n<\/ul>\n