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Formation les fondamentaux de la relation client

Formation les fondamentaux de la relation client

Formation les fondamentaux de la relation client via @sophieturpaud

Contexte de la Formation et public concerné

Tout le monde s’accorde à dire que la relation client est le socle essentiel dans une entreprise. C’est donc dans une démarche de qualité et de performance au téléphone ou face à face que cette formation s’inscrit. Elle est destinée à toute personne en contact avec des clients ou prospects : fonction administrative, commerciale, marketing.

Les 6 objections classiques en relation client via @sophieturpaud

Objectifs pédagogiques de la formation

  • Situer les fondamentaux de la communication verbale
  • Repérer la structure efficace d’une communication efficace avec un client.
  • Lister les différentes objections en relation client.
  • Argumenter en situations difficiles avec un client .

Pré-requis

  • Pas de pré-requis pour cette formation.

Durée

  • 2 jours

Programme de la formation

1- Les fondamentaux de la communication verbale et non verbale :
Lister les objectifs de la relation client.
Repérer les différents interlocuteurs.
La transmission du message : Émetteur / récepteur
Le vocabulaire efficace
La forme verbale : pourquoi le temps des verbes influe sur la communication ?
Les 8 caractéristiques de la voix
L’aspect sensoriel en communication
Le langage non verbal en face à face : prendre conscience du langage au-delà
des mots
Les techniques de l’écoute active et passive
La pyramide de Maslow : comprendre les zones de confort du client
Le S.O.N.C.A.S et l’AIDA : les bases en marketing de la relation client.

2- La  structure de l’entretien :
Construire son guide d’entretien avec les 4C : Contact, Connaitre, Convaincre et Conclure
Utiliser l’Empathie et assertivité en relation client.
Lister les différents types d’objections, et préparer les réponses efficaces.
Repérer les typologies de clients pour mieux adapter ses réponses.

Lieu

  • à distance via Skype ou à Toulouse dans un espace de coworking .

Méthodes pédagogiques

  • Approche pratico-pratique avec illustration de vos propres exemples professionnels.
  • Méthode pédagogique : alternance pratique et théorique : beaucoup de simulation.

Accompagnement

Suivi post formation par téléphone : 30 minutes 1 mois après la formation pour valoriser les progrès et corriger les écarts.

Tarifs

  • individuel et Inter-entreprise : 700 HT par jour et par personne : soit 1400 € les 2 jours
  • En groupe dans votre entreprise / en Intra-entreprise: 1500 € HT par jour et par groupe maximum de 8 personnes, soit 3000 € HT les 2 jours.

 

Financement

En tant qu’organisme de formation enregistré, cette session peut être prise en charge à 100 % par votre budget formation. (OPCA). Mon organisme est validé DATADOCK. 


Je me tiens à votre disposition pour tout conseil à ce sujet.

Inscription et demande de renseignement par téléphone : 06 84 950 255 et par email hello@sophieturpaud.com 

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