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Formation relation client

Formation Relation Client en  2 jours

La relation client est un socle essentiel dans une entreprise. Cette formation est destinée à toute personne en contact avec des clients ou prospects.

 

Formation relation client via @sophieturpaud

Contexte de la Formation et public concerné

Tout le monde s’accorde à dire que la relation client est le socle essentiel dans une entreprise. C’est donc dans une démarche de qualité et de performance au téléphone, en visio ou face à face que cette formation s’inscrit. Elle est destinée à toute personne en contact avec des clients ou prospects : fonction administrative, commerciale, marketing.
Car une fois que vous avez eu votre 1er contact sur les réseaux sociaux, ou par email, le contact avec la voix prend le relais.

Comment optimiser alors cet échanger pour « transformer » l’essai ? 🎯🙂

Les 6 objections classiques en relation client via @sophieturpaud

Objectifs pédagogiques de la formation

  • Situer les fondamentaux de la communication
  • Repérer la structure efficace d’une communication efficace avec un client.
  • Lister les différentes objections en relation client.
  • Argumenter en situations difficiles avec un client .

Pré-requis

  • Pas de pré-requis pour cette formation.

Durée

  • 2 jours en classe virtuelle, via Zoom.

Programme de la formation

1- Les fondamentaux de la communication 
Lister les objectifs de la relation client.
Repérer les différents interlocuteurs.
La transmission du message : Émetteur / récepteur
Le vocabulaire efficace
La forme verbale : pourquoi le temps des verbes influe sur la communication ?
Les 8 caractéristiques de la voix
L’aspect sensoriel en communication
Le langage non verbal en face à face : prendre conscience du langage au-delà
des mots
Les techniques de l’écoute active et passive
La pyramide de Maslow : comprendre les zones de confort du client
Le S.O.N.C.A.S et l’AIDA : les bases en marketing de la relation client.

2- La  structure de l’entretien 
Construire son guide d’entretien avec les 4C : Contact, Connaitre, Convaincre et Conclure
Utiliser l’Empathie et assertivité en relation client.
Lister les différents types d’objections, et préparer les réponses efficaces.
Repérer les typologies de clients pour mieux adapter ses réponses.

Lieu

  • à distance en classe virtuelle : via Zoom en 4 sessions de 3 heures.

Méthodes pédagogiques

  • Approche pratico-pratique avec illustration de vos propres exemples professionnels.
  • Méthode pédagogique : alternance pratique et théorique : beaucoup de simulation.

Accompagnement

Suivi post formation par téléphone : 30 minutes 1 mois après la formation pour valoriser les progrès et corriger les écarts.

Tarifs

  • 600 € HT par jour et par personne : soit 1200 € HT les 2 jours
  • En groupe dans votre entreprise / en Intra-entreprise: 1500 € HT par jour et par groupe maximum de 8 personnes, soit 3000 € HT les 2 jours.

Formatrices

  • Sophie Turpaud-Amalvy

Financement

En tant qu’organisme de formation enregistré, cette session peut être prise en charge à 100 % par votre budget formation. (OPCO). Mon organisme est validé DATADOCK. et certifié Qualiopi.

Logo-qualiopi

 

Délais d’accès à la formation

Suivant les OPCO, il est préférable de déposer le dossier 3 semaines minimum avant le début de la formation, si vous souhaitez utiliser votre budget formation.

Accessibilités

• Les formations sont en classe virtuelle.
• Ceci dit, un aménagement est possible en fonction du type de handicap (nous prévenir 2 semaines avant le début de la session pour adapter la session)

Modalités d’évaluation

a) Evaluation des acquisitions :
• Exercices tout le long de la formation.
• Quizz sur l’acquisition des notions essentielles en fin de formation envoyé par lien Google formation
• Etude de cas comme évaluation finale portant sur votre projet.
b) Evaluation de la satisfaction à chaud
• Un lien google Forms est envoyé en fin de formation aux apprenants.
c) Evaluation de la satisfaction à Froid
• Un lien google Formas est envoyé 6 mois après la formation.

Histoire d’illustrer le sujet : Une vidéo sur la rhétorique 🙂

 

 

Formation relation client via @sophieturpaud

 


 

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