Quelle est la rapidité de réponse d’un service client sur les réseaux sociaux ?
Soyez réactif pour répondre dans les délais attendus. L’infographie de cette étude montre que les délais de réponse espérés via les réseaux sociaux sont de moins d’une heure pour 38% des personnes interrogées.
Ce qui signifie que des équipes doivent être disponibles pour être en mesure de tenir cette attente de rapidité.
Et Là, cela concerne les entreprises sur les réseaux sociaux.
Mais…Qu’en est il des réseaux sociaux eux mêmes avec un client ?
Dans quel délai répond google+ , Facebook ou Twitter en particulier ?
Quand on dit que les cordonniers sont les plus mal chaussés. ..je cite Twitter. ..qui au bout de 3 heures n’a pas répondu à une question sur leur compte dédié. @Assistance
Source http://www.mycommunitymanager.fr/votre-service-clients-doit-etre-plus-social-que-jamais/
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