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Références et avis

Mes références

 

Références et avis en Formation:

  • logo palladiaHotel PALLADIA**** Toulouse : http://www.hotelpalladia.com/fr/ Qualité accueil et performance commerciale (Plusieurs sessions)
  • GROUPE HÔTELS INTERCONTINENTAL (tourisme) http://www.ihg.com (IHG: Holiday Inn, Crown plazza, Intercontinental): Via le département formation de Téléperformance IDF. Formation des commerciaux sédentaires. Améliorer la performance commerciale par téléphone. Développer vente additionnelle.
  • Label-logo-ecocertECOCERT (organisme de certification Bio) : Formation « améliorer accueil, découverte et traitement de la demande » : 50 Ingénieurs de certification, Assistantes audit et certification
  • efs-logoEFS Etablissement Français du sang: http://www.dondusang.net Formation des Téléconseillers chargés de prendre rendez-vous auprès des donneurs. » Améliorer communication et performance au téléphone »
  • Kréactiv : Convaincre les décideurs ( plusieurs sessions inter-entreprise)
  • demos_detoure_baselineRDEMOS Toulouse: plusieurs sessions inter-entreprise « Développer assertivité et améliorer confiance en soi » , « Fondamentaux de la relation client  » « Accueil client par téléphone et face à face »
  • Agence Intérim Montauban : Améliorer performance dans recouvrement de créance. (via OF Kreactiv Formation)
  • logo monne decroixCrédit Agricole Immobilier / Monné Decroix: Session intra-entreprise: http://www.ca-immobilier-corporate.fr/ « Mieux gérer les situations conflictuelles au téléphone, développer son assertivité » (mission renouvellée)
  • logo_mnsp_2012MNSP Toulouse (Mutuelle): http://www.pompiers.fr/mutuelle/accueil session intra-entreprise, Formation « Améliorer communication et performance commerciale au téléphone » et coaching individuel des Conseillers Mutualistes
  • SODIFA Toulouse http://www.sodifa.com/ (grossiste jeux vidéos): session intra-entreprise, Formation « Améliorer communication et performance commerciale au téléphone » et coaching individuel des Téléconseillers et commerciaux sédentaires e-commerce (mission renouvellée 2 fois)
  • FSC formation: gestion du temps, management commercial (sessions inter-entreprise)
  • CCI Albi: Formation en inter « Améliorer Communication et performance commerciale au téléphone » des Conseillers Formation de la CCI d’Albi et Université Champollion d’Albi.
  • UMT (Mutuelle tarnaise): Formation et coaching individuel assistante administrative. « Gérer les situations conflictuelles au téléphone »
  • logo_orpi (1)ORPI Toulouse (agences immobilières): Formation collective et coaching individuel de 30 négociateurs immobiliers « Améliorer communication au téléphone et performance commerciale » (mission renouvellée 2 fois)
  • GE Sensing Toulouse: http://www.sensing.fr/ Formation collective et coaching individuel de 5 assistantes commerciales export « Améliorer communication au téléphone et gestion des situations difficiles »
  • SOMIDIS (distributeur systèmes fermetures) : http://www.somidis.com/ Formation des téléconseillers et d’1 superviseur « développer performance commerciale au téléphone : prendre des rendez-vous »
  • logo_bergerlevraultBERGER LEVRAULT (éditeur de logiciels): http://www.berger-levrault.fr/ Formation de 3 Superviseurs et 15 téléconseillers « améliorer accueil, découverte et traitement de la demande, développer la vente additionnelle » (mission renouvellée 3 fois)
  • CENPAC (emballages): Formation 8 commerciaux « améliorer performance commerciale »
  • CZERNIK (fabricants systèmes fermetures): Formation de 4 assistantes commerciales « améliorer accueil, découverte et traitement de la demande »
  • MPM / GROUPE LACROIX (industriel plastique): http://www.mpm.fr/ Formation de 3 assistantes commerciales « améliorer accueil, découverte et traitement de la demande »
  • LA DEPECHE DU MIDI (Presse): Formation d’un superviseur service client « manager, piloter, animer un service clients »
  • AFPA (Organisme de formation): Formation CSCD Conseiller service clients. Formation « FPA » Formation de formateur, jury régulier pour le titre de téléconseiller (CSCD)
  • logo_handicallHANDICALL (centre d’appels) http://www.handicall-center.com/ formation de 30 téléconseillers et 2 superviseurs « Améliorer performances en appels entrants et mieux gérer les réclamations clients / pour SFR et CANAL + »
  • Centre Hélio Marin de Banyuls : L’accueil téléphonique aux admissions pour les secrétaires médicales
  • Vidal formation : Formation des futures secrétaires médicales : Amliorer l’accueil du patient au téléphone.

Extraits des commentaires des apprenants: sources Sodifa, Berger levrault, Handical, Hotel Palladia, clients de Demos, Kreactiv…

Les points forts:

– Animation et échanges

– La clarté des informations

– Réponses à nos interrogations

– Formation pertinente et très agréable

– Les mises en situation de prospection avec une trame concrète à suivre

– L’échange et l’écoute

– Formation dynamique , échanges positifs

– La bonne humeur du groupe grâce à l’intérêt que nous a apporté la formatrice

– La disponibilité de la formatrice

– Les exercices de relaxation express, la gestion du stress

– Le savoir faire du formateur et son ouverture d’esprit

– Les jeux de rôles : probant de réalisme

– La liste des expressions à utiliser avec nos clients

– La formatrice qui est à l’écoute

– Le partage d’expérience avec mes collègues et la formatrice, avoir des exemples concrets, des astuces dans la gestion du temps.

– Formation totalement adaptée à notre spécialité (l’hôtellerie) : clair, concis, intéressant.

– La gestion des clients difficiles

– Le fait que l’on soit en petit groupe

– Un bon rappel et une mise en mot sur ce qu’on applique

– Les expressions , les formules à utiliser pour répondre efficacement à nos clients

– Personnalisation de la formation à notre secteur, avec des exemples concrets

Missions en ingénierie de formation:

  • Conception d’une présentation d’une action de formation via Prezi
  • Analyse de grilles de training par téléphone
  • Consolidé des résultats quantitatifs des journées de Coaching terrain
  • Rédaction d’un quiz de connaissance en multicanal pour des futurs apprenants

Quelques exemples de prestation Community Management:

Paramétrage des comptes, création des visuels, construction de la stratégie social média :

  • Pour un organisme de formation spécialisé en Santé : Twitter, Linkedin, GooglePlus
  • Pour une ONG : Page Facebook, Twitter, Pinterest
  • Pour un artiste (comédien) : Page Facebook
  • Pour une start up : Linkedin, Twitter, Facebook, Pinterest

Coaching Pinterest : Exemple d’intervention

  • Coaching du community manager d’un site de Mariage
  • Coaching du community manger d’un organisme de formation
  • Coaching pour un journaliste
  • Coaching pour le CM d’une eau minérale
  • Coaching pour le CM d’une market place

 

Meet-up Pinterest :

Animation des meet-up dédiés à Pinterest sur les thèmes suivants : http://www.meetup.com/fr-FR/Groupe-Veille-Pinterest-francophone/

  1. Pinterest et le E-commerce
  2. Pinterest et les blogueuses
  3. Pinterest et les débutants
  4. Pinterest et les étudiants
  5. Pinterest et les journalistes
  6. Pinterest et les CM

 


 

SophieTurpaud