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Références et avis

Références et avis en Formation

Mes références

 

Références clients :

 

  • pole-emploi      Formation « Community management » pour des demandeurs d’emploi financée par Pôle Emploi :
  • logo palladia         Hotel PALLADIA**** Toulouse : http://www.hotelpalladia.com/fr/ Qualité accueil et performance commerciale (Plusieurs sessions)
  • Ecole digitale 2089  :     Formation Pinterest pour les étudiants M1Ecole digitale 2089
  • ISEG Toulouse     logo-iseg-marketing-communication-school-mobile   Formation Pinterest pour les étudiants M1
  • GROUPE HÔTELS INTERCONTINENTAL (tourisme) http://www.ihg.com (IHG: Holiday Inn, Crown plazza, Intercontinental): Via le département formation de Téléperformance IDF. Formation des commerciaux sédentaires. Améliorer la performance commerciale par téléphone. Développer vente additionnelle.
  • Label-logo-ecocertECOCERT (organisme de certification Bio) : Formation « améliorer accueil, découverte et traitement de la demande » : 50 Ingénieurs de certification, Assistantes audit et certification
  • efs-logoEFS Etablissement Français du sang: http://www.dondusang.net Formation des Téléconseillers chargés de prendre rendez-vous auprès des donneurs. » Améliorer communication et performance au téléphone »
  • Kréactiv : Convaincre les décideurs ( plusieurs sessions inter-entreprise)
  • demos_detoure_baselineRDEMOS Toulouse: plusieurs sessions inter-entreprise « Développer assertivité et améliorer confiance en soi » , « Fondamentaux de la relation client  » « Accueil client par téléphone et face à face »
  • Agence Intérim Montauban : Améliorer performance dans recouvrement de créance. (via OF Kreactiv Formation)
  • logo monne decroixCrédit Agricole Immobilier / Monné Decroix: Session intra-entreprise: http://www.ca-immobilier-corporate.fr/ « Mieux gérer les situations conflictuelles au téléphone, développer son assertivité » (mission renouvellée)
  • logo_mnsp_2012MNSP Toulouse (Mutuelle): http://www.pompiers.fr/mutuelle/accueil session intra-entreprise, Formation « Améliorer communication et performance commerciale au téléphone » et coaching individuel des Conseillers Mutualistes
  • SODIFA Toulouse http://www.sodifa.com/ (grossiste jeux vidéos): session intra-entreprise, Formation « Améliorer communication et performance commerciale au téléphone » et coaching individuel des Téléconseillers et commerciaux sédentaires e-commerce (mission renouvellée 2 fois)
  • FSC formation: gestion du temps, management commercial (sessions inter-entreprise)
  • CCI Albi: Formation en inter « Améliorer Communication et performance commerciale au téléphone » des Conseillers Formation de la CCI d’Albi et Université Champollion d’Albi.
  • UMT (Mutuelle tarnaise): Formation et coaching individuel assistante administrative. « Gérer les situations conflictuelles au téléphone »
  • logo_orpi (1)ORPI Toulouse (agences immobilières): Formation collective et coaching individuel de 30 négociateurs immobiliers « Améliorer communication au téléphone et performance commerciale » (mission renouvellée 2 fois)
  • GE Sensing Toulouse: http://www.sensing.fr/ Formation collective et coaching individuel de 5 assistantes commerciales export « Améliorer communication au téléphone et gestion des situations difficiles »
  • SOMIDIS (distributeur systèmes fermetures) : http://www.somidis.com/ Formation des téléconseillers et d’1 superviseur « développer performance commerciale au téléphone : prendre des rendez-vous »
  • logo_bergerlevraultBERGER LEVRAULT (éditeur de logiciels): http://www.berger-levrault.fr/ Formation de 3 Superviseurs et 15 téléconseillers « améliorer accueil, découverte et traitement de la demande, développer la vente additionnelle » (mission renouvellée 3 fois)
  • CENPAC (emballages): Formation 8 commerciaux « améliorer performance commerciale »
  • CZERNIK (fabricants systèmes fermetures): Formation de 4 assistantes commerciales « améliorer accueil, découverte et traitement de la demande »
  • MPM / GROUPE LACROIX (industriel plastique): http://www.mpm.fr/ Formation de 3 assistantes commerciales « améliorer accueil, découverte et traitement de la demande »
  • LA DEPECHE DU MIDI (Presse): Formation d’un superviseur service client « manager, piloter, animer un service clients »
  • AFPA (Organisme de formation): Formation CSCD Conseiller service clients. Formation « FPA » Formation de formateur, jury régulier pour le titre de téléconseiller (CSCD)
  • logo_handicallHANDICALL (centre d’appels) http://www.handicall-center.com/ formation de 30 téléconseillers et 2 superviseurs « Améliorer performances en appels entrants et mieux gérer les réclamations clients / pour SFR et CANAL + »
  • Centre Hélio Marin de Banyuls : L’accueil téléphonique aux admissions pour les secrétaires médicales
  • Vidal formation : Formation des futures secrétaires médicales : Amliorer l’accueil du patient au téléphone.

Avis clients :

Extraits des avis et commentaires des apprenants

Voici les points forts évoqués par les apprenants:

  • – Animation et échanges
  • – La clarté des informations
  • – Réponses à nos interrogations
  • – Formation pertinente et très agréable
  • – Les mises en situation de prospection avec une trame concrète à suivre
  • – L’échange et l’écoute
  • – Formation dynamique , échanges positifs
  • – La bonne humeur du groupe grâce à l’intérêt que nous a apporté la formatrice
  • – La disponibilité de la formatrice
  • – Les exercices de relaxation express, la gestion du stress
  • – Le savoir faire du formateur et son ouverture d’esprit
  • – Les jeux de rôles : probant de réalisme
  • – La liste des expressions à utiliser avec nos clients
  • – La formatrice qui est à l’écoute
  • – Le partage d’expérience avec mes collègues et la formatrice, avoir des exemples concrets, des astuces dans la gestion du temps.
  • – Formation totalement adaptée à notre spécialité (l’hôtellerie) : clair, concis, intéressant.
  • – La gestion des clients difficiles
  • – Le fait que l’on soit en petit groupe
  • – Un bon rappel et une mise en mot sur ce qu’on applique
  • – Les expressions , les formules à utiliser pour répondre efficacement à nos clients
  • – Personnalisation de la formation à notre secteur, avec des exemples concrets

 Évaluation de nos sessions de formation par les apprenants :

Les apprenants ont exprimé en moyenne 90 % de degré de satisfaction .

L’évaluation par les apprenants  concerne l’animation de la formation ainsi que l’accompagnement post formation (le suivi)


 

SophieTurpaud