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Qu’est-ce qu’un gestionnaire de communauté ou community manager ?

Les missions du community manager via @sophieturpaud

Le Community Manager est avant tout le représentant, l’ambassadeur d’une marque, d’une société, d’une association ou d’un personnage public sur internet.

Son poste est stratégique et son rôle consiste principalement à  :

  1. Parler et surtout faire parler de la marque sur le web
  2. En intervenant à la fois sur la veille d’informations,
  3. La mise en place de contenus
  4. Ainsi que la création et l’animation de communautés


Les 14 missions détaillées du community manager

  1. Co-élaborer la stratégie social média (selon la taille)  avec le dirigeant ou le social média manager (si il y en a un)
  2. Paramétrer les réseaux sociaux
  3. Assurer et classer la veille sectorielle (curation avec Pinterest par exemple)
  4. Gérer la E-réputation de la marque.
  5. Assurer la modération des commentaires.
  6. Gérer la relation client via la messagerie directe sur les réseaux sociaux.
  7. Animer la communauté (organisation de jeux concours, de questions, etc…)
  8. Créer des visuels avec les outils dédiés
  9. Créer du contenu pour les publications , les programmer avec les outils dédiés (Buffer, Hootsuite…)
  10. Rédiger des articles pour le web  (sur Linkedin pulse ou article Facebook) ou  pour un blog selon les critères SEO = suivant la mission.
  11. Organiser un live tweet
  12. Organiser un live sur Facebook
  13. Sponsoriser des publications.
  14. Editer des rapports statistiques (avec les KPIs)

Suivant la taille de l’entreprise, certaines missions peuvent être réservées au social média manager : notamment pour l’élaboration de la stratégie social média. Tout comme la rédaction web, qui n’est pas dans la mission principale du community manager, elle revient historiquement au rédacteur web.

Il en va de même pour certaines missions, telle que la modération qui peut être gérée par un service dédié exclusivement à cette tâche.

Dans une TPE par exemple, Les 14 missions, peuvent être gérées en polyvalence, par une seule et même personne.

Concernant les freelances, vous devrez bien détailler votre mission et champ d’action sur votre proposition. Le but est de vous aider à quantifier la durée en heure ou jour par mois à facturer à votre client.

Beaucoup de TPE notamment, se représentent les missions du CM (*community manager) aux simples publications et créations de visuels. Il vous faudra « justifier » la durée de votre mission par le détail et la déclinaison de vos tâches.

2017 Les missions du community manager via @sophieturpaud

 

Quelles sont les 7 autres « savoirs » attendus ?

 

  1. Communiquant : c’est le préalable vous me direz, mais à cela il faut rajouter le sens de la synthèse et de la prose efficace. (court, clair, concis) Il devra être vigilent sur le cadre de référence en communication, car « son expertise » n’est pas celle de sa communauté. Les jargons métiers sont à éviter, pour expliquer clairement le propos.
  2. Empathique : oui, car on lui demande de savoir modérer la communauté, cela implique de savoir la comprendre.
  3. Assertif : oui, puisqu’on lui demander de savoir « recadrer la communauté » ce qui signifie qu’il devra s’affirmer avec « diplomatie.
  4. Créatif : on lui demande de proposer des visuels dans la tendance et également innovant.
  5. Compréhension des contenus anglophones : pour effectuer une veille d’articles efficace, il sera nécessaire parfois de les traduire pour proposer du contenu à partager rapidement.
  6. Relation publique : Il peut être demandé de contacter des influenceurs pour promouvoir la marque, et/ou de participer à des événements, meet-ups, salons…
  7. Collaboration avec d’autres CM pour spécialistes d’autres réseaux sociaux.

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Formatrice & Social Média Manager : Expert Pinterest, Relation Client et Pédagogie. Créatrice et animatrice du Groupe « Veille Pinterest Francophone » sur Facebook.