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Le pouvoir des mots en relation client via @sophieturpaud

Le pouvoir des mots en relation client.

“Un discours négatif” peut évoquer malgré vous votre style de communication. Parfois, vous ne vous apercevez même pas que vous l’utilisez – et cela peut diminuer votre efficacité commerciale voire même saboter une négociation bien avancée. Parler négativement signifie aussi utiliser des mots et des phrases qui rappellent à vos auditeurs vos propres doutes, et votre manque de confiance dans votre argumentation.

Cette vidéo vous propose quelques exemples d’expressions négatives à éviter et à remplacer par des expressions positives, plus efficaces en communication professionnelle.

Ces thématiques sont abordées dans certaines formations que j’anime : notamment les formations relation client, et formation de formateur.

 

 


SophieTurpaud

Expert Pinterest et Relation Client. [Formatrice & Community Manager] Titrée en pédagogie. Créatrice et animatrice du Meet-up dédié Pinterest et du Groupe « Veille Pinterest Francophone » sur Facebook.