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Le pouvoir des mots en relation client

Le pouvoir des mots en relation client.

“Un discours négatif” peut évoquer malgré vous votre style de communication. Parfois, vous ne vous apercevez même pas que vous l’utilisez – et cela peut diminuer votre efficacité commerciale voire même saboter une négociation bien avancée. Parler négativement signifie aussi utiliser des mots et des phrases qui rappellent à vos auditeurs vos propres doutes, et votre manque de confiance dans votre argumentation.

Cette vidéo vous propose quelques exemples d’expressions négatives à éviter et à remplacer par des expressions positives, plus efficaces en communication professionnelle.

 

 

 

Le pouvoir des mots en relation client

SophieTurpaud Administrator
Formatrice & Community Manager freelance : Expert Pinterest, Relation Client et Pédagogie. Créatrice et animatrice du Groupe « Veille Pinterest Francophone » sur Facebook. Vous pouvez me trouver sur Pinterest et Twitter @sophieturpaud
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