Le community management du Muséum de Toulouse avec Annabel Saint Paul
Voici l’interview de la community manager du Muséum de la ville de Toulouse : Annabel Saint Paul. Elle évoque son organisation et ses outils.
Community Manager du Muséum de Toulouse
http://www.museum.toulouse.fr/
https://twitter.com/museumtoulouse
1. Préambule :
Je tiens à remercier Annabel Saint Paul pour son accueil chaleureux lors de l’interview qu’elle a bien voulu m’accorder en Octobre 2014
http://www.bebesanimaux-toulouse.fr/
Annabel ouvre donc le bal, avec le 1er témoignage des Community Managers de la région de Toulouse. L’objectif de ces interviews est à plusieurs niveaux:
- Faire découvrir les différentes facettes du métier aux étudiants intéressés par cet univers.
- Partager auprès d’autres community managers de Toulouse son retour d’expérience.
- et enfin, un objectif pédagogique auprès des entreprises qui souhaitent mieux se représenter le rôle stratégique d’une telle fonction.
Annabelle est donc la Community Manager du Muséum de Toulouse. Une personne passionnée et passionnante à écouter.
Je suis déjà allée au Muséum, j’y retournerai volontiers, tant sa façon enthousiaste de l’évoquer est communicative 😉
Merci Annabelle 🙂
2. Depuis quand êtes vous community manager au muséum ?
Je suis à ce poste précis depuis avril 2014
3. Quel est votre rôle précis ?
J’ai une double casquette : Community manager et Webmaster (Je m’occupe du site internet depuis 2008 ) Je gère le blog Tumblr et nos différents réseaux sociaux
4. Quelle est votre formation ?
J’ai une formation de webmaster.
5. De qui est constituée l’équipe ?
Un noyau de 3 personnes :
- Elodie qui est documentaliste. Elle s’occupe de Twitter et Scoop it .
- Une autre personne est en charge des projets numériques
Par ailleurs, deux personnes sont dédiées à la communication externe également.
Quant à moi, je dépends directement de la direction générale. Ce qui rend mon poste transversal.
6. Sur quels réseaux sociaux êtes vous présent ?
Nous avons une présence stratégique sur des réseaux sociaux autour de l’image et sur la mise à disposition de ressources bibliographiques et scientifiques à partager avec la communauté.
- Un blog Tumblr = pour les coulisses et les évènements. pour donner à voir le muséum, les collections. Ce mini-blog fait le lien entre les contenus « officiels » du site web et les échanges sur les média sociaux. http://museumdetoulouse.tumblr.com/
- Facebook : pour échanger, relayer les événements du muséum. https://www.facebook.com/museumdetoulouse
- Twitter : 19300 abonnés (le plus important) https://twitter.com/museumtoulouse
Vieillissement naturel ou éternelle jeunesse quels choix pour demain? Réponse le 1er fev @museumtoulouse #kiosqueactu pic.twitter.com/7bQdMUFgr5
— Muséum de Toulouse (@museumtoulouse) January 22, 2015
Sur notre fil twitter, notre documentaliste partage notre veille au quotidien (avec un angle « biodiversité, relations hommes-nature…), et l’équipe web met en avant les contributions (billets de blogs, photos sur nos groupes Flickr)…
- Flikr : pour les souvenirs du muséum https://www.flickr.com/photos/museumdetoulouse
- Instagram http://ink361.com/app/tag/museumT
Le muséum publie quelques instantanés sur son profil. Il suit le tag #museumT pour voir les photos faites par les visiteurs
- Pinterest http://www.pinterest.com/museumtoulouse/
Avec une sélection d’images depuis d’autres galeries (flickr, wikimedia commons…), mise en « tableaux » thématiques
- Google + : Nous avons une page qui n’est pas active pour l’instant.
- Scoop it : http://www.scoop.it/u/museum-de-toulouse
- un topic sur la biodiversité
- un autre sur la muséologie
7. Quels outils de programmation utilisez vous ?
- Facebook : programmation directement via le réseau social
- Hootsuite : pour Twitter
8. Concernant la modération ?
Pas de procédures en place, car pas ou peu de situations critiques. Néanmoins, j’utilise le message privé pour explication et si nécessaire je supprime le post du flux.
9. Concours ?
Nous avons organisé un concours photos et de nouvelles, sur le thème « grandir » Je relaie ensuite sur les Réseaux sociaux. http://www.museum.toulouse.fr/agenda/-/agenda/event/109718158/2014-11-21/concours-photos-et-nouvelles
J’ai un profil facebook professionnel. Et un blog spécialement dédié (un jury professionnel avec 1 conservateur du muséum)
Le but est de co-construire l’événement d’exposition pour aller toucher du public qui n’est jamais venu au muséum.
10. Fréquence de diffusion et journée type ?
Pour les Réseaux sociaux :
- Facebook : 1 ou 2 posts maximum le matin
- Twitter : 10 tweets environ dans la journée
- Scoop it : 2 à 3 par jour
Pour mon Blog :
- 1 interview
- 1 prise d’information
- 1 rédaction d’article
11. Planning éditorial .
Oui, j’ai un calendrier Editorial.
- Sur Excel. 1 feuille par mois, 1 vue par semaine.
Je note les Hashtags # de tout ce qui se passe dans l’actualité.
Le lundi matin je programme pour la semaine.
- Dans un document word : je note un planning des évènements à l’année.
13. Comment organisez vous La Veille ?
J’effectue une veille via le forum mycommunitymanager de Facebook.
Sur Twitter : j’utilise mes listes :
- Musées
- CM
- Toulouse
J’utilise aussi les applications suivantes comme sources d’information que nous mettons aussi à disposition pour nos communautés.
- Netvibes : bouquet » de ressources de veille sur les thématiques du muséum http://www.netvibes.com/museumdetoulouse#Actualites_scientifiques
- Delicious : Ici Elodie, documentaliste, archive, depuis 5 ans, nos liens sélectionnés (et partagés sur twitter ou ailleurs). Liens à retrouver par grandes catégories https://delicious.com/museumtoulouse
- FlipBoard permet de Retrouver le Muséum sur smartphone ou tablette : une veille thématique fait partie des sélections de Flipboard dans la rubrique « Tech et Sciences »
- Babelio la bibliothèque du muséum se connecte avec les lecteurs qui partagent leurs avis et coups de coeur autour de thématiques touchant aux relations homme et nature..
14. Les KPIs ?
Concernant les KPIs je regarde les analytics de Facebook et Twitter. Je consulte Google analytics également.
15. Ultra Connectée ?
Le matin je déjeune avec mon Ipad 😉 En nomade, j’utilise mon smartphone. En revanche, j’ai quand même besoin de couper le soir….donc, non je ne dors pas avec mon smartphone 🙂 .
Merci pour ce témoignage Annabelle @ASPweb 🙂
Le Muséum de Toulouse nous propose un panorama très riche de réseaux sociaux. La priorité à l’image et au partage des ressources est impressionnante. Les toulousains « connectés » sont servis 🙂
Bravo Annabel et à votre équipe 🙂
Sophie TURPAUD-AMALVY
Ps: Prochain interview de Céline Gordon, @CelGordon Chargée de Communication et Community manager de la Clinique Pasteur de Toulouse.
