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Je vous propose d’essayer la technique de l’écoute passive avec les interlocuteurs bavards ou agressifs.
Cela consiste à être dans le silence total,  sans  accusés de réceptions. (C’est à dire: hochement de tête, clignement des yeux, expression comme « oui, tout à fait,  etc etc)

Lorsque l’interlocuteur vous dit :
– mais enfin vous m’ecoutez ?

Je vous conseille d’avoir noté toutes les informations clés et de résumer l’essentiel en enchaînant par :
–   » j’ai bien noté que ……..voilà ce que je vous propose …. »

Cet enchaînement est essentiel et vous permet de reprendre la direction de l’entretien avec diplomatie et assertivité.

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Formatrice & Social Média Manager : Expert Pinterest, Relation Client et Pédagogie. Créatrice et animatrice du Groupe « Veille Pinterest Francophone » sur Facebook.